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Word 服务质量承诺书七篇 服务质量承诺书 篇1 为提高客运服务质量，提升服务水平，增添服务意识，大力营 造旅客至上，宾至如归的服务气氛，切实抓好民主评议政风行风工作， 争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广 阔旅客承诺如下： 一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想， 急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关怀旅客出行为主 题，实行 “五心服务”：一是看法温馨，仪表大方、举止文明，让旅 客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提示 服务，平安行车，让旅客感觉放心，四是换位思索，仔细细致，让旅 客感觉真心；五是车容车貌洁净干净、保持车况良好，让旅客感觉舒 心。 二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到 “六不”，即： 不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无 礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客； 途中因故障或事故，无法连续行驶，主动实行措施，组织旅客换乘； 在工作期间，使用文明用语，看法和气，微笑服务，在服务过程中热 忱大方，礼貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族风俗，不与乘