某供电公司大客户管理制办公文档规章制.pdfVIP

公 司 大 客 户 管 理 1. 范 围 本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。 2. 控 制 目标 合 理 配 置 客 户 服 务 资 源 ，实 现 对 于 大 客 户 细 分 服 务 与 管 理 的最 优 化 ， 提 升 电力 营 销 服 务 水 平 。 3. 主 要 涉 及 部 门 电力 营 销 部 苏 州 供 电各 部 门 4. 主 要 前 提 和 假 设 通 过 高 效 的 IT 系 统 ，保 障各 层 次 管 理 工 作 的协 同进 行 和 信 息 共 享 有 完 善 的 大 客 户 服 务 经 理 体 系 ，按 照 客 户 地 域 、客 户 属 性 特 征 、 客 户 重 要 等 级 等 特 点 划 分 ，由相 应 客 户 经 理 分 别 实 施 大 客 户 管 理 5. 主 要 控 制 点 大 客 户 可 跨 地 域 多 渠 道（ 客 户 服 务 中心 、 区域 大 客 户 经 理 、苏州 公