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旅馆业现存问题分析及发展对策--以辽宁朝阳市为例 摘要：近年来，随着中国经济的快速发展，旅游成为当今人们消遣时光的一 种手段，因而，旅馆也就成为现代人出游必备的居所。作为我国住宿服务场所之 一，它拥有较大的发展潜力和广阔的市场。本文将对朝阳市的旅馆发展状况进行 SWOT 分析，并且通过发展现状梳理，分析现存问题，提出进一步发展对策，从 而为促进朝阳市旅馆业的健康快速发展提供理论参考。 关键词：旅馆；SWOT 分析；细分市场；市场定位 随着大众化旅游时代的来临，人们对旅游消遣的需要越来越紧迫。习惯了住 在高档、豪华型酒店的人们却更加偏向于小旅馆，他们想要体验一下大众化的生 活乐趣。同时，对于一些出游的学生族来说，本身的经济状况并不是特别乐观， 居住在价格低廉、环境不错的旅馆也就成为一个不错的选择。目前，很多商家已 经发现这个商机，开始准备进军旅馆行业。但是，如何在众多的旅馆中出类拔萃 将成为众多老板关心的问题。 一、旅馆含义及特点 旅馆在古代，被人们成为客栈或驿馆。旅馆主要是指房间规模较小、房间数 量较少（一般在 40 间以下）、价位较低（一般在 50-150 元之间）、设施设备简 单、房间装修装饰较简单的一种小型住所。 旅馆的特点很多，就朝阳市的旅馆来说： （一）一般房间规模在 30 平方米左右； （二）每个旅馆的房间数量集中在 30-50 间左右； （三）房间类型大体是：标准房、单间、套房等； （四）房间内基本服务设施包含有电视、电脑、免费的 wifi 等； （五）一般有独立的卫生间，每间房都有窗户，并且卫生条件相对较干净。 二、我国旅馆业现状简述 由于党中央下发 “光盘行动”等勤俭节约型的政策法规，许多外出的干部群 体及其他人，他们为了响应党的号召，自行勤俭节约，出门所居住的酒店也不再 是以前所住的豪华、高档、奢侈的类型，对于大肆浪费的一些活动，也都不会去 参加。这就促使高档酒店的入住率下降，这些酒店经常会出现供过于求的状况。 在这种勤俭之风的吹动下，经济型酒店及部分旅馆的春天如期而至，干净、整洁、 舒适、经济的住处会成为他们外出办公、游玩时最佳的选择和思考。 （一）旅馆分布集中 我国的旅馆大部分都分布在人流密集的地区，并且处于集中分布的状况，有 的一条街上集中分布着旅馆，一家挨着一家，当人们初到某地时，一般会选择以 前居住过的酒店，如果不熟悉的话，一般就会选择第一眼就看见的旅馆。所以旅 馆的名称、标志、符号都要吸引人们的眼球，给客人留下第一印象（也称首因效 应）。 （二）提供服务项目有限 大多数的旅馆层级都大体相似，它们所提供的服务也仅限于住宿服务。相对 于星级酒店来说，许多酒店都提供早餐服务，这就方便了一些早上不爱出门吃饭 的客人。由于人们越来越喜欢宅，导致外卖行业越来越热。如果小旅馆提供一些 早餐等有限的餐饮服务，想必对于许多人来说，确实是不错的选择，服务项目的 种类增加、旅馆的人气增加、进而利润也会随之提高许多，旅馆未来的发展也就 能更加稳步、快速。而今后我国小型旅馆可 以采用 BB 模式,重视 Bed 和 Breakfast的服务，从而满足客人的需要。 （三）服务质量有待提高，市场的信誉度很低 1、很多人选择自己的物品时，一般都会本着“干净、舒适、经济、物有所 值”的原则。选择自己住处也没有例外。一些商家多追求利润，而不注重品质。 很多旅馆都有着光鲜亮丽的外表，然而，当你踏入旅馆的时候，你会发现，有的 旅馆的地上都是头发或其他杂物，房间卫生极其糟糕，并且旅馆的服务态度也是 特别差，从而给旅馆树立一个极其不好的形象。 2、由于保护不到位,服务质量保障体系不完善,数量大的小型旅馆不知道如 何合作盈利,形成不了规模效应,它们集中在同一低级的层次上竞争,导致它们的 整体形象急剧下降。有的酒店只顾着追求自己的收入，根本都不注重这些，酒店 的卫生不合格，安全隐患随处可见，对待客人的态度恶劣，甚至有的客人好心提 醒，他们也都不理会，更不用说客人的投诉了。 三、国内外旅馆业发展对比 由于国情不同，国内外的旅馆业的发展方向、发展模式等方面都不同。不同 的消费阶级就会形成中国独特的旅馆发展模式。 （一）消费的层级不同 在国外，人们的思想追求重于自然，喜欢自由，喜欢大众化；而国内的旅馆 的客人集中在普通的消费者，高收入者偏重于居住在大型豪华的酒