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员工述职报告3篇 员工述职报告 篇1 各位领导、各位同事： XX年年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名一般的客户经 理，从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的 第一线，客户对我工作的确定，就是我工作动力的源泉，所以我回报 客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以 来的工作状况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正： 我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经 过参与业务学问的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务学问 得到快速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基础。 五月份，攻高战略活动拉开序幕。最终在全省的摸底打围评比 中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成果，并得到公司 领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对高校教职工开展业务开拓工作， 在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校 内客户的实际状况，为客户供应行之有效的解决方案，主动开展cdma 的销售工作。 酷热的九月，校内迎新工作如火如荼。依据经理的支配，我主 要负责迎新现场全部物料的配送和管理。为了让紧急的迎新工作准时 有序的进行，这就要求我在活动开头之前就做好一切预备工作，活动 之后对物料入库都要做好具体记录；为抓紧时间，更多时候是亲自搬 运；为确保精确，对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我 第 1 页 毫无怨言；虽然不能到现场参加一线的销售，但我更能时刻感受到与 战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合 作的重要意义。 十一月，竞聘。与业务力量强资格老的同事们处在同一起点上， 多少让我有些紧急。本着对岗位的喜爱之情参加竞聘，领导的厚爱让 我能连续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今日的辉煌，昨 日的磨练分散成了今日的顽强。在今后的工作中，我将不断学习和借 鉴其他同事的工作阅历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更 大的奉献。 努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做 事，一如既往地为人，也盼望领导和同志们一如既往关怀我! 特此报告 XX XXXX年XX月XX 日 员工述职报告 篇2 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工 作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行力量，保证各项 工作目标的分降落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了 仔细讨论，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整， 先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为 第 2 页 市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了 事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流 程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、 工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服 务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫 游出访时问题较多的状况，我们准时修改了业务办理流程，增加了用 户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有具体的 了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服 务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考 核方法，服务热线为员工执行 “首问负责制”供应了有力支撑。在运 行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个 沟通的桥梁，为准时听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决 工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很 大的提高，服务方面的投诉明显削减。 经过对20xx年询问公司对**客户满足度的调查结果讨论发觉， 由于历史缘由，**区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室， 交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提 交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修， 服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务 水