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美国 State Farm 保险公司 CRM 实施案例 创建于 1922 年的 State Farm 保险公司，是美国最大的互助保险公司，也是排名第二的保险公司。全美超过五分之一的汽车都在 State Farm 投保。State Farm 在短短的 80 年间，从一个小小的汽车互助保险公司发展成为现在财富 500 强排名第 25、全球最大的金融机构之一，其多样化的优质服务是功不可没的。 State Farm 从成立开始就认识到了客户关系的重要性。因为，金融保险行业的客户关系是稳定、长久的，有的客户甚至一生只和一家银行或保险公司做交易。在金融保险行业，客户关系已经成为所有商业关系中最为重要的一种。 正如 State Farm 的广告词说的那样：“Like a good neighbor，State Farm is there.”(犹如一个好邻居，State Farm 无处不在)。对 State Farm 来说，“好邻居”服务就是无论何时何地，只要客户有需要，State Farm 能够提供面对面的服务。 一、成长的烦恼 到 20 世纪 90 年代，美国政府对其金融立法作了调整，取消了保险公司从事证券业 务的限制。保险业务已经发展成熟的 State Farm 决定扩大自己的经营领域，从事信贷和证券业务。 因为新增加的信贷和证券业务与原有的保险业务是各自独立的业务部门，公司的业务一下子增