邮政投递员的实习报告.pdfVIP

Word 邮政投递员的实习报告 为 〔什么〕在走向正式上岗之前，学校先要支配我们到企业来 实习呢？这是由于生产实习也是一个重要的教学环节。而我们在学校 学的主要是理论学问，与实际的工作中存在着肯定的差异和距离。而 通过实习又能稳固和运用我们在学校所学的学问，从而到达理论与实 际相结合。实习同时也检验了我们是否能够到达企业上岗的要求，也 能够提高自己的业务水平和操作技能。因此说，实习是特别必要的.。 二实习内容 我在学校学的是综合通信 〔专业〕，初级技能鉴定考试，我选 择的是营业专业。但是我来实习，企业里支配给我的岗位是从事储蓄 工作。但我听从了企业的支配，如今也始终是做储蓄。 三实习结果 通过实习，我真的学到了许多在书本上，学校里没有学到的东 西。比方如何与客户沟通，怎么样处理人际关系。而且也稳固了自己 所学的理论学问，同时还提高了自己的操作技能，业务水平。也真正 理解了理论出自实践这一真理。学的学问就应当要与实际相结合，不 然我们所学的理论就失去意义了。 四实结阅历 在这段实习的〔生活〕中，我深该熟悉到了服务礼仪的重要性。 由于邮政本身就是一个服务性很强的公用性企业。企业为顾客供应的 是邮政产品和服务，而我们时刻要与顾客进行沟通，打交道。如何让 第 1 页 Word 顾客使用邮政产品？让顾客愿意接受我们的服务？我认为这与员工 对顾客的服务看法，以及服务的质量有很大的关联性。好的服务看法 和优质的服务往往能够得到顾客的信任，使顾客接受我们的产品和服 务，也可为企业带来良好的信誉。 结合自己实习的阅历来看，我觉得 “善待他人就是善待自己” 这句话说得很正确。要善待别人就必需要敬重他人，而敬重他人又以 敬重自己为前提。我们只有在敬重顾客的前提下，顾客才会欣然接受 我们的服务，从而进一步进展和扩大邮政业务。 我们常常说：“顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。” 但是在实际工作中，我们做到了吗？有时候我们会由于自己有什么不 快乐的事而把心情带到了工作当中，顾客感觉不到我们的热忱，也看 不到微笑，甚至面对的是一张苦瓜脸。试想，假如自己是一位顾客， 来办理业务，遇到这样的营业员，自己心里会兴奋吗？会愿意吗？答 案是否认的。我们不是学过要微笑服务，供应优质服务吗？ 在以后的实际工作中，我们要坚持 “亮相服务，微笑服务”， 做到 “来有迎声，问有答声，去有送声，收付款有唱声。”六个一样： 生人熟人一样热忱，心情好坏一样和气，业务忙闲一样耐烦，金额大 小一样欢迎，表扬批语一样恳切，检查与不检查一样仔细。坚持 “顾 客第一，服务至上”的服务理念。切实运用到实际工作当中去。我想 邮政之路会越走越宽大，越走越好。 第 2 页