美容院规服务流程.pdfVIP

美美容容院院规规范范服服务务流流程程 美美容容院院服服务务对对象象 新新顾顾客客 老老顾顾客客 你你是是如如何何为为顾顾客客服服务务的的呢呢？？ 新新顾顾客客服服务务流流程程 新新顾顾客客服服务务流流程程 迎迎宾宾 至至接接待待区区 接接待待 首首度度咨咨询询 引引至至深深度度咨咨询询区区 皮皮肤肤测测试试 深深度度咨咨询询 护护理理建建议议 达达成成销销售售 备备工工作作 客客人人更更衣衣 接接受受护护理理 护护理理完完毕毕 护护理理后后沟沟通通 确确认认消消费费 预预约约护护理理 送送客客 新新顾顾客客服服务务流流程程说说明明 服服务务 拉拉门门 规规范范 行行4455度度鞠鞠躬躬礼礼 动动作作 热热情情三三到到 （（眼眼到到 嘴嘴到到 心心到到）） 常常用用 11 ““您您好好 ！！我我们们是是创创美美时时美美容容美美体体中中心心，，请请问问有有什什么么可可以以帮帮到到 迎迎 话话术术 您您呢呢？？”” 22 ““您您好好，，欢欢迎迎光光临临！！请请进进 ！！”” 宾宾 33 ““请请问问您您有有预预约约吗吗？？”” 44 ““请请问问怎怎样样称称呼呼您您呢呢？？”” 55 ““请请问问你你今今天天来来是是想想参参观观一一下下，，还还是是想想感感受受一一下下呢呢？？”” （（了了 解解顾顾客客进进店店意意图图）） 注注意意 美美容容师师精精神神饱饱满满，，面面带带微微笑笑，， 主主动动问问好好，，热热情情礼礼貌貌。。 事事项项 遇遇雨雨天天需需备备用用塑塑胶胶袋袋，，帮帮客客人人将将伞伞收收好好。。 服服务务 介介绍绍时时，，配配合合手手势势向向客客人人示示意意。。上上下下楼楼时时讲讲究究位位 （（如如果果是是并并 规规范范 排排走走，，客客人人在在右右边边；；下下楼楼时时客客后后；；上上楼楼时时客客前前在在右右。。）） 动动作作 常常用用 11、、 ““我我们们的的主主服服务务区区在在里里面面，，有有330000多多平平方方米米，，环环境境很很舒舒适适，， 话话术术 我我带带你你进进去去参参观观一一下下,,然然后后坐坐下下来来慢慢慢慢了了解解。。”” 至至 22、、 ““这这是是我我们们中中心心的的主主服服务务区区，，这这里里很很安安静静，，非非常常适适合合我我们们 的的客客人人休休息息。。”” 接接 33、、 ““我我可可以以介介绍绍我我们们的的美美容容顾顾问问给给你你认认识识，，她她会会更更专专业业，，更更 待待 加加全全面面的的为为你你做做介介绍绍。。 区区 注注意意 11、、简简介介主主营营业业区区，，引引荐荐美美容容顾顾问问。。 事事项项 22、、在在店店内内员员工工只只要要遇遇见见客客人人，，都都必必须须主主动动打打招招呼呼，，含含笑笑道道：： ““您您好好 ！！ 33、、迎迎宾宾美美容容师师在在带带领领新新顾顾客客参参观观时时，，介介绍绍一一定定要要突突出出特特色色与与 重重点点，，让让顾顾客客放放心心。。 新新顾顾客客服服务务流流程程说说明明 服服务务 美美容容助助理理与与顾顾客客打打招招呼呼：：动动作作问问候候 （（点点头头、、微微笑笑、、挥挥手手）） 语语 规规范范 言言问问候候 （（