招商接待流程.docVIP

第 PAGE 页 一、接待 1、 准备工作 1〕、以良好形象与效劳态度建立客户对招商人员良好第一印象，进而由招商人员这一窗口开场树立对夜市信心，使客户感觉宾至如归。 2〕、掌握夜市自身素质、〔工程及摊位分布情况设备实施完善情况〕周边夜市情况以及所处环境。熟悉及理解租赁资料，确立租赁信心。 3〕、熟悉并遵守现场管理与公司规章制度。 4〕、租赁资料与工具准备，例如：资料夹、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌等；必备租赁工具放在适当位置，方便取用。如笔不可随意放在衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器、名片及派发给客户租赁资料〔招商手册，夜市摊位平面图〕放于资料夹内。 2、接待标准 招商人员在接待桌前，当客户进入招商处，应进展好登记手续，为以后 联系与拜访做准备。招商人员侧手夹资料夹， 3、 夜市情况 1〕、摊位介绍 指引客户到摊位平面图，介绍周围情况，现在所处地理位置在哪里，方向方位，夜市位置、路名、周边建筑物、附近配套设施、公交网络等等；介绍完，指引客户到夜市实地介绍，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化夜市优势与周边配套。 二、现场根本动作 夜市招商，现场接待是主战场。如何将产品尽可能快地、尽可能全面地被客户承受，招商人员根本动作是关键。下面，我们按照招商流程，将几个最根本招商动作及其考前须知作详细介绍。 〔一〕接听 1、根本动作 〔1〕接听 态度与蔼、语言亲切。一般先主动问候“您好！请问有什么可以帮到您〞，而后开场交谈。 〔2〕通常，客户在 中会问及价格〔租金、管理费、电费、水费等〕地点、周遍配套、招商人员应扬长避短，在答复时应将产品亮点巧妙地溶入。 〔3〕在与客户交谈中，设法取得我们想要资讯。 第一要件：客户姓名、目前办公地址、联系 个人背景等。 第二要件：客户能够承受价格、面积、等对产品具体要求资讯。 〔4〕最好做法是，直接约请客户来现场看或者协商相关事宜。 〔5〕马上将资讯记录来电登记表上。 2、考前须知 〔1〕当正式接到求租者第一个 开场，应统一说词。 〔2〕 接听时，尽量由被答复转为主动介绍，主动询问。 〔3〕约请客户应明确具体时间与地点，并且告诉他，你将专程等候。 〔4〕将自己热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任关系。 〔5〕通过交谈正确把握客户真实需求，并据此迅速制定应对策略。 〔6〕当客户超过一人时，注意区分其中决策者，把握他们相互关系。 〔二〕意向洽谈 1、根本动作 〔1〕倒茶应酬，引导客户在招商桌前入座。 〔2〕在客户未主动表态时，应该立刻主动地选择一个单位作试探性介绍。 〔3〕根据客户所喜欢摊位，在肯定根底上，作更详尽说明。 〔4〕针对客户疑惑点，加以相关解释，帮助其逐一克制租赁障碍。 〔5〕适时制造现场气氛，强化其租赁欲望。 〔6〕在客户对产品有70%认可度根底上，设法说服他签订租赁意向书并交纳定金。 〔三〕带看现场 1、根本动作 〔1〕结合现况与周边特征，边走边介绍。 〔2〕按照建筑物平面图，让客户切实感觉自己所迁入感觉。 〔3〕尽量多说，让客户绐终为你所吸引。 2、考前须知 〔1〕带看路线应事先规划好，注意沿线整洁与平安。 〔四〕暂未成交 1、根本动作 〔1〕将招商手册等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 〔2〕再次告诉客户联系方式与联系 ，承诺为其作义务租赁咨询。 〔3〕对有意客户再次约定时间。 2、考前须知 〔1〕暂未成交或未成交客户依旧是客户，招商人员都应态度亲切，采取相应补救措施。 〔2〕及时分析暂未成交或未成交真正原因，记录在案。 〔3〕对暂未成交或未成交原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应补救措施。 〔五〕填写客户资料表 1、根本动作 〔1〕无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户追踪表。 〔2〕填写重点： A、客户联络方式与个人资讯。 B、客户对产品要求条件。 C、成交或未成交真正原因。〔价格或是构造不适合客户〕 〔2〕根据客户成交可能性，将其分类为：A、很有希望，B、有希望，C、一般这三个等级，以便日后有重点追踪访询。 2、考前须知 〔1〕客户资料表应认真填写，越详尽越好。 〔2〕客户资料表是招商人员聚宝盆，应妥善保存。 〔3〕客户等级应视具体情况，进展阶段调整。 〔4〕每天或每周，应由部门经理定时招开工作会议，依客户资料表检讨招商情况，并采取相应应对措施。 〔九〕成交收定 1、根本动作 〔1〕客户决定租赁时。 〔2〕恭喜客户。 〔3〕视具体情况，收取客户小定金或大定金到财务，并告诉客户对租赁双方行为约束。 〔4〕从柜台领取租赁协议书，详细解释租赁协议书填写各项条款与内容。 A、租赁保证金栏内填写各项条款与内容； B、定金栏内填写实收金额，假设所收定金为票据时，填写票据详细资料； C、假设是小定金，