经理实习报告汇编6篇.pdfVIP

Word 经理实习报告汇编6篇 经理实习报告 篇1 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为 一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在 (如敲诈银行)，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我 们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样 的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人 员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要， 由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先 要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户 对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其 次，要弄清晰 客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确 实与制度冲突，要耐烦的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的 渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制 度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄， 而我们要想解决问题能做的就是一种理 解，你可能觉得做到这一点 太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作 一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之 第 1 页 Word 自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把 以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一 次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终 的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让 他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了 另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以 一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这 也是摘除自己责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得， 但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱 护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者 当作笑谈和伴侣调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念 念不忘。 经理实习报告 篇2 4月六个月期间，我在武汉xxx营销管理公司经理助理岗位实 习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一 样的生活。xxx是一家面对世界的集研发、设计于一体的跨国企业。 将国际先进的经营管理模式及营销系统胜利地引用到xxx 的企业中。 xxx有它自己特有的规章制度，每天听从公司支配，在做人做事方面 第 2 页 Word 严格要求自己已经成为我们为之前进的动力。每天在规定的时间上下 班，由主管带着从基层做起销售按摩器，上班期间要仔细准时地完成 自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任， 凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误承当严峻的后果 付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大 环镜也完全换了角色，老师成老板，同学变成同事，相处之道完全不 同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环 境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关 怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是 一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不 出成果时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学 校，有同学老师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道： 工作一两年赛过十多年的读书。六个月的实习时间虽然过得很快，但 是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 在做人方面：诚信，对于一个人，一个企业甚至一个国家来说 都是其立于不败之地的重要