物业费收缴报表，物业费收缴技巧.docVIP

 催收物业费的方法和技巧 一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件 物业办理小区的理论提醒：作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道 小区的业主、住户和小区的根本状况，也只需知道了小区的这些根底性数据，才干 在收费作业中做到心中有数，称心如意，精确扎实地开展作业，有用地应对业主就 小区物业关联业务的发问，专业、及时地答复业主、住户的难题，方能做到在物业 办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精，不能有用地知道小区业主、住户的根本状况，那么 你的效劳作业与功率就会大打折扣，就会发作这样的场景：见到前来交纳物业办 理费的业主时，由于对业主不知道，就会向其发问：“请问您是住第几单元，你是住 在儿号房？”，如此的发问，尽管从表面上来看也并无不当，可是当你细心琢磨今后 就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不知道业主。如此的一句话把小区物业办 理单位与业主拉开了间隔。关于业主来说就会发作这样的疑问：你来了那么久了， 还不知道我，你们都在做什么作业?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平 的希望发作很大的落差，发作不良的负面暗影，进而不利于收费作业的发展。作为 一名胜任的小区物业效劳收费员，知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好 小区物业效劳收费作业的根底。 二、把握必定的顾客心思学，并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业 物业办理小区的业主来自四面八方，文明层次、教布景、日子习性各不一 样，一样的物业办理效劳关于不一样单个的业主有不一样的感触，所发作的作用