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Word 电信的实习报告模板锦集10篇 电信的实习报告 篇1 在大三毕业之即，我特别荣幸的加入了青海省电信有限公司， 10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品 牌形象，是化解各种冗杂冲突，持续改良服务质量的重要环节，一方 面通过优质服务提升客户满足度，增添客户忠诚度，保持市场存量； 另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市 场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对 渠道、对客户经理的营销支撑平台。 一、公司简介 中国电信是一个注意客服中心服务理念和团队文化建设的团 队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同 一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有分 散力，是否有互相学习、学问共享，确定了团队的战斗力，它是影响 单位或部门进展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理 人员其个人力量是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去喜爱自己 的岗位，培育主动的工作热忱，这点是我进入客服中心之日开头学到 的。 作为企业面对客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好 服务形象的象征，班组成员素养的凹凸直接影响客户对企业的评价， 因此班组成员的岗前培训在确保 10000号服务质量的工作中起着重 要作用。客服中心依据历年新进员工培训打算，结合我们学员的学问 第 1 页 Word 基础状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练， 测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速把握必备的业务 学问和服务技能。 “学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行 业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分公司组织架 构与规章制度、前台询问投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、 新业务新优待等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员支配课后 作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知， 培育换位思索。“测”，培训过程中组织阶段性测试，准时关心学员 稳固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、 应答技巧等多方面考评学员学习状况。“帮”，充分发扬同事间互助 友爱的优良传统，由资深班组成员 “一带一”，关心学员尽快熟识岗 位，将所学的理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗 前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注意学习的效果和学 问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同 时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。 二、实习初体验 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天 就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎， 你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细 完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新奇的，光 明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而新奇过后， 第 2 页 Word 更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客 服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们互相信任，在沟 通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。 我将关爱表达在生活的每一个小详情中，把真情融入工作的每一环节 里，从爱心动身，互相理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同， 由于我们是公司最友爱的团队，我骄傲，由于我是优 秀团队中的一员！ 在刚上10000号平台之前，我很幸运地参与了一系列的相关学 问的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的推断技巧、方 法进行了温习、稳固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得 到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看 法，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的, 但是功夫不负有心人,努力过就肯定会取的很好的成果。由于原来很 少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我 都比较生疏，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到怀疑主动向同