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湖北宜昌前卫整形美容医院工作态度与责任主 讲:史军华时 间:2009年4月10日医院人力资源部监制 第一节工作态度 态度的诠释人类在工作活动与管理中所体现出来的肢体或者语言 态度的重要性 态度决定一切 态度－－－ 态度是对人或事的看法在其言行中的直接或间接反应。态度来源于人们基本的欲望、需求与信念，从认知过程来说也就是道德观与价值观 。态度的名言警句 ： 知之为知之，不知为不知，是知也。---《为政》 学问对人们要求最大的紧张和最大的热情。 ---巴甫洛夫 态度决定一切-----米卢坏的态度有：冷漠、冷酷、残忍、恶毒 好的态度有：热情、乐业、耐心、恒心、爱心、努力咬文嚼字 态度的字面意义 坦成 热情 专业医疗行业中的服务态度 1. 公立以前：语气生硬、目光呆滞、表情 严肃、行动缓慢、主观性强。 公立现在：语气轻缓、目光泛红、表情适中、受制度限制行动不快，客观性不强。医疗行业中的服务态度 1. 民营以前：人员结构不合理，服务细节没到位，没有体现服务，感觉在卖笑。 民营现在：通过服务宣传品牌，用品牌创造效益。 进一步需要专业化、格式化、深入化服务之间的差距 1. 服务的最终目的：情人关系 2. 我们暂时的处境：一夜情关系服务好的N个理由 1. 你好. . . 好舍得. .