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几种情况：秘书应该有 “过滤术” 虽然秘书要忠实地传达指示，准确地汇报情况，不能随意加进自己的意见，任意地发挥、解释甚至曲解领导的意见。但是有时候是需要 “捏头去尾”或者变换说话方式的“过滤”，因为如果原封不动地“上传下达”，反而会造成不良效果。 例如以下情况是值得秘书特别注意的： 1、传达领导对下级的批评。很多时候领导批评下级是恰如其分的，但有时候也会由于种种原因而造成批评失当。这时候，秘书就应该做一点调查研究，了解情况，然后淡化领导批评时的情绪化色彩。如果将领导带有浓重感情色彩的批评甚至有明显失当的批评照样传达，势必会给贯彻领导意图带来困难。 秘书应该有 “过滤术” 2、传达领导对另一领导的评论。领导有时候会在秘书面前议论另一领导，遇到这种情况，秘书不要随声附和，更不要 “坚决地站在领导一边”。最好三缄其口，避而不谈。如果确需将领导的意见转达给另一领导时，必须进行适当的“过滤”，有选择性地传达，不必也不能过细的陈述具体意见，更不能添油加醋、大加渲染。 3、向领导汇报下属的意见。 下属的意见，特别是对领导的批评性和对工作建议性的意见，只要是善意的，都要及时地向领导反映，让领导掌握情况，适时调整工作对策，改变工作作风。 但有时候群众可能由于不了解领导或者由于见解不同而对领导产生误解，这样同样需要 “过滤”。如果没有选择地汇报，或者对于某些心胸狭隘的领导，这种汇报会无异于“打小报告”，其结果可能会造成领导与下属之间的矛盾。 需要秘书加以过滤的情况是很多的，关键在于应灵活掌握、小心翼翼，决不能当只是 “学学舌”的传声筒。 第五章 秘书人员 了解秘书人员应具备的 知识结构与能力、思想修养与职业道德、个性心理品质 掌握秘书人员的培训提高途径。 主要内容 第一节、秘书人员的知识和能力 第二节、秘书人员的思想修养和职业道德 第三节、秘书人员的心理和性格??? 第四节、秘书人员的性别特征 第五节、秘书人员的培训、考核与晋级 ???? 秘书人员具有多重职业角色 秘书工作的性质，任务和特点，决定了秘书人员是领导脑力和体力的延伸和补充，在机关组织中扮演了多重重要角色： 1、参谋、智囊——领导的脑力补充 2、助手、随员——领导的体力补充 3、机关内部的管家、信息员、协调员、督察员 4、机关外部的——形象大使、公关员、联络员 秘书人员在机关中广泛承担着各种事务性、管理性和沟通交往性工作，具有辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系、督促检查和保管机密等枢纽作用，决定了其必须具备极高的素质和能力。 素质是秘书人员成事之基，是立身之要。 第一节 秘书的知识与能力 一、秘书的素质结构 二、秘书的知识结构 三、秘书的能力要求 一、秘书的素质结构 经验性要素 修炼性要素 先天性要素 经验性要素：如在实际工作中提炼出来的工作技巧、手段、能力等。 修炼性要素：如有意识地学习知识、培养道德、锻炼意志、坚定信仰、养成性格、气质等。 先天性要素：如相貌、体格、智力等。 1、按素质形成的先后和途径划分 1政治素质 2品德素质 6身体素质 5心理素质 4能力素质 3知识素质 2、按素质本身的类别划分 二、秘书的知识结构 秘书知识结构要求具有博与专的兼容性，成“T”型展开。秘书应有的三层知识结构： 秘书应有的知识 2、专业知识和行业知识：即秘书业务知识（文书写作、档案管理、沟通协调等）和从事部门行业的专业知识 3、相关知识：如经济、法律、管理、公关及心理学等知识 1、基础知识：即具有相当于高中程度的自然科学和社会科学知识 秘书的知识结构 1、基础知识： 科学文化知识、马克思主义基本理论知识、法律法规基本知识； 2、专业知识：秘书分支知识如文书、会务、档案、信访、接待、值班、印信、沟通、协调、督察等知识； 3、部门行业知识：政府部门、企业部门、事业单位等行业知识。 4、相关知识：政治、经济、法律、财会、管理、心理、社会交往等相关学科知识； 三、秘书的业务能力要求 耐心倾听并正确理解他人的发言 精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持 善于发现矛盾，及时沟通协调关系 善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作 善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键 公文和事务应用文的写作能力 观察分析能力 沟通协调能力 社交活动能力 阅读概括能力 听知理解能力 口头表达能力 书面写作能力 随机应变能力 设备操作能力 面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理 电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯 标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要 三、秘书的业务能力 1、书面写作和口头表达能力 2、听知理解和阅读概括能力 3、社交活动和沟通协调能力 4、观察分析和随机应变能力 5、使用先进办公设备能力 6、信息调研和处理能力 7、自我学习和自我控制能力