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解决问题的方法网络 第一页，共三十五页，2022年，8月28日 . * . 概述---了解问题 怎样解决问题---解决问题的七个步骤 常用工具 怎样调查分析原因 怎样写改善报告 第二页，共三十五页，2022年，8月28日 . * . 概述 为什么要讨论解决问题的方法? 我们每天都在做些什么? 每天解决问题的同时又在不停制造问题. 问题为什么总是重复发生? 产生问题的根本因素未被控制 解决问题花费成本却未积累经验,经验教训未被推广实施 不制造问题,不让问题重复发生 第三页，共三十五页，2022年，8月28日 . * . 1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap). 对企业来讲就是現狀与其经营目标及经营理念的差距 2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結構性問題 (PPK 太低) 3)如何發掘問題? 1.首先要了解要求,需有衡量基准. 2.要找到问题背后的问题 概述 標准/衡量基准 第四页，共三十五页，2022年，8月28日 . * . Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 描述问题