商场客服人员年终工作总结.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 商场客服人员年终工作总结 商场客服人员年终工作总结 第一篇 20xx年的时间最终还是成为了过去，当自己在xx月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是安静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同事学习了许多，也锻炼了许多。当自己也适应了基本的工作之后，继而有发觉了许多自己过去的缺点。随着自己越来越娴熟，工作中的缺乏也越来越明显。  如今，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些缺乏的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下：  一、个人的成长  首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个细致的认识是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。  在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了全部的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最细致的位置信息准时的告知给顾客，让顾客们都能快乐顺利的购物。  同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟识和锻炼。如今的我，能够更加准时的为顾客存取物品，做到效率与精确同在。  二、工作状况和问题  前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的状况下顾客的问题却有许多的重复。这样导致我们需要很高的耐烦。  在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比方在给顾客取托管物品的时候，竟然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽搁了顾客的时间。直到xx帮我找，才发觉是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。  三、总结  这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，信任通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务! 商场客服人员年终工作总结 第二篇 转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟识各项业务的管理员。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的结果。  一、工作总结  1、日常管理，不仅要保“量〞，更要保“质〞  每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题准时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要准时更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡〞。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营状况，准时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用〞。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填收。  2、招商清费要“稳、准、狠〞  鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的  二、将来工作计划  通过这一年的工作，我已基本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了某某。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本分  1、要提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动  2、要提高执行力，准时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要准时向上汇报，并学习领悟。  3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统。