厨房设备售后服务计划及承诺.docxVIP

- . z 售后效劳承诺书及效劳方案 一、效劳承诺书和保障措施 二、售后效劳网络 三、效劳流程图 四、技术培训方案 五、培训进度表 六、设备保养方案 七、上门维护、检修内容及时间表 八、保修期后售后效劳标准 九、本地售后效劳网点备品备件及专用工具库 十、售后效劳人员及交通工具配备一览表 一、效劳承诺书和保障措施 我公司本着老实守信的原则，全力为客户效劳的宗旨，针对本工程特作如下售后效劳承诺和保障措施： 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完本钱工程的工作。 我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修1年，终身维护保养。售后效劳投诉：总经理：余水东 三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时内前往现场组织安装、调试，到达正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进展培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进展现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。 四、售后效劳响应时间：我公司提供的维修效劳在接到用户紧急效劳要求后，根据客户故障性质采取2分钟内响应，8小时到场维修并排除故障。假设在1天内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。 五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天。 六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证10年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术效劳和备品备件供应。 七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制效劳，验收完毕专人在现场跟踪效劳7天；费用由我方承担。 八、在质保期内，提供二个月进展一次上门全面维护保养方案。 九、强大的售后效劳体系对公司客户的产品进展质量跟踪效劳，并为客户的设备保养进展电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。 十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“效劳程序〞，提供无偿保修效劳。对超出保修期或保修*围的效劳要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进展处理，实行工程质量责任终身制。 投标人名称：**远东成实业开展** 日期：2021 年10月28日 二、售后效劳网络 售后效劳网点名称 地址 工程负责人 联系方式 负责区域 川中售后效劳处 **市二二四福园社区西大门1号门 杨捷 **市及其辖区、**市、**市 川南售后效劳处 市内江市中区文英街市民路76号 谢燕辉 内江市、资阳市、**市 **远东成实业开展**〔生产基地〕 **市郫县成环路88号 涂才毅 **甘孜、阿坝 **远东成实业开展**〔总公司〕 **省**市武候区新光路5号 周玲 **市及**省内应急 **市**区盛凯电器商行 **市**区北辰大道63号附3号 邓吉 **行政区域 **、达州、**售后效劳中心 **市**区北辰大道3号附16号 余伟 **、**、**市、达州市 达州市博康不锈钢制品**〔附营业执照、售后协议〕 达州市通川区**西路295号G座10-B 何中伟 达州市及其辖区售后效劳 川北办事处 **市游仙区石马镇中科社区三区3幢5号1楼 李维东 **市、德阳市、** 乐眉雅售后效劳处〔**市中心城区迅安家电维修部〕 **市市中区白云街213号 黄思思 **市及其辖区；眉山、**市 西攀售后效劳处 **省凉山州**市十字街 赵中齐 凉山州；**地区 三、效劳流程图 客服中心接收到客户维修 客服中心接收到客户维修 客服专员确认效劳类别，与客户沟通，指派技术工程师响应 技术工程师响应 YES 解决 NO NO 技术工程师向客服专员反响情况，客服专员与客户沟通，确认上门时间 技术工程师领取维修报告上门效劳 YES 上门效劳解决问题 NO 向售后效劳部主管反响情况并分析原因，找出解决方案 有解决方案 无解决方案 问题解决 客户签名确定 客服专员回访确认 向客服专员递交维修报告 售后主管审阅签字后存档 技术工程师再次上门效劳 售后效劳部主管反响汇报总经理 总经理调配技术资源，提供解决方案 四、技术培训方案 设备名称 培训内容 培训人员 地点、授训人员 培训时间〔h〕 一、冷冻设备：冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台 产品的特点，产品的各局部名称 主要性能及技术参数； 正确操作方法，电路接线图； 维护、保养知识； 常见故障的分析及处理方法； 安装、使用本卷须知 涂才毅 甲方指定 8小时 二、灶具设备：燃气双炒单温灶(油气两用)、燃气双炒双