消费者调查报告.docVIP

PAGE PAGE 6 消费者、零售客户需求调研报告 为及时掌握我市消费需求信息，运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析消费市场需求信息资料，根据市场发展变化、现状和趋势，以市场需求为导向，积极组织货源，尽量满足消费者的需求，提高对消费者消费行为的掌控能力，便于更好地为消费者服务，促进我市销售工作开展，进一步提高经济效益，同时为上级部门作市场预测和经营决策提供有力依据。根据上级公司的工作安排，我市于 B 年8月27日至9月25 调研内容：消费者基本情况调查、零售客户基本情况调查 调研范围：零售客户及消费者 调研方法： 1、以问卷方式对辖区内的零售客户、消费者进行抽样调查。 2、客户经理对辖区零售客户随机抽取1/3进行调查。 3、对辖区内的消费者，每名客户经理分别抽取100名（包括男性、女性、青年、中年、老年等不同层次）进行调查。 调查问卷统计：本次调查共发出零售客户调查问卷1600份，收回1600份，消费者调查问卷4000份，收回4000份，收回率达100%。 辖区基本情况 经济社会发展情况 近年来，本区经济取得了较快的发展，2010年经济运行质量和效益明显提高，社会生产总值xxx万元，同比增长速度达13.7%，城镇化率达28.32%，城镇居民人均可支配收入达10197元，比09年 元增长2221元，农民纯收入达 元，比09年 元增长347元。2010年预计生产总值增长13%以上，全社会固定资产投资增长25%以上，农民人均纯收入和城镇居民人均可支配收入实际增长分别达8%和10%以上，城镇化水平提高2个百分点以上，随着社会经济的不断发展和实验区建设速度加快，必将拉动销量的增长和结构的提升，为营销工作持续、稳定、健康发展提供了坚实的保证。 调研采集情况分析 （一）、零售客户调查分析 1、全市现有零售客户 户，其中停歇业户 户，正常营业户 户，全市按客户经理所辖客户数1/3的抽样调查比例，共调查客户1600户，其中女性客户343户，占调查客户的21.4%；男性客户1257户，占调查客户的78.6%，其中男性客户1186人，占调查对象的74.1%，女性客户97人，占调查对象的6.1%，零售客户的稳定消费者年龄一般在25-35岁之间，占调查对象的52%，35岁以上的客户479人，占调查对象的30%。 2、农村客户的经营场所绝大部份属自有，租用的占5%左右，城网客户租用占70%左右，其经营场所主要集中在流量较大的车站，主要街道等路段，此部份客户销量较大，资金雄厚，经营性质主要以副食品，百货批发为主，有固定的消费群体，营业时间较为固定，一般为早上8：30至晚上10：00左右，而城网小客户和农村客户的经营场所大都属自有，经营范围，以便民为主，主要辐射周边社区及村寨固定居住群体消费者，以及部份流动消费群体，农网集镇主要以赶集时间较为固定，其它时间都是早上10点至下午4点左右时段经营。 3、零售户月收入情况：家庭月收入在200-300元的23户，300-500元的111户，500-800元的327户，800-1000元的415户，1000元以上的724户，汇总情况见下表： 可见接受调查的零售客户，家庭月收入主要集中在1000元区间，本次调查家庭月收入在724户，占接受调查人数比例的45。25%。此数据表明，家庭月收入情况影响和制约我市销售量和结构的提升。 4、大多数消费者月收入情况 价格 消费者 所占比例% 200-300元 41 2.56% 300-500元 156 9.75% 500-800元 633 39.56% 800-1000元 383 23.94% 1000元以上 387 24.19% 合计 1600 100.00% 根据上表分析，消费者选择20元以下的属于主导消费群体，占接受调查人数比例的50%，可见我市对此价位需求量较大。 6、客户在经营的品牌当中，城网客户除部份低档产品未上柜外，其余订购品牌全部上柜，大客户品牌最为齐全，中等客户经营的品牌已达30个以上， 7、本次调查的零售客户位置，大部份均在城市和乡镇，有8%的零售户在边远村寨，其流动人员主要集中在较为发达的乡镇，随着整体经济的推动，流动人员在逐年递增，此项调查中，经营本产品的只占了3%，食杂百货占了97%，零售客户普遍认为只经营品牌较为单一，获利单一，消费者无选择面，零售客户都拥有一批固定的消费群体，年龄均在20—35岁之间，在城区消费者可支配收入同比增加20%以上，在农网消费者支配收入同比增长了10%左右，在这些消费者中有部份女性消费者，但比例基本达到%1，对于广大消费者来说，畅销品牌的外包装大都偏红色与黄色，因为红色喜庆， 8、在经营发展趋势上，大部份客户都想扩大规模，消费者在购买产品时，有70%的客户选择价位，30%的客户选择品牌