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奥运会志愿者的定位与培训 作为奥运会的一员，运动员的定位和培训通过各种学习手段提高了志愿者的工作能力、知识水平和潜力，充分发挥了最大限度地满足运动员的需求。促进奥运会的成功实施，提高成员的综合素质。奥运会志愿者的定位与培训是奥运会志愿者管理过程中一个极为重要的环节,它关系到奥运会组织与管理的成败,对保证奥运会的顺利进行起着至关重要的作用。 1 体育界的招募和培训 1.1 了解和签订工作协议 定位就是岗前引导,是指对志愿者进行关于奥运会志愿服务政策和程序以及日常事务的指导性调整。招募到奥运会所需的志愿者之后,首先要通过各种方式让志愿者尽可能多地了解奥运会,了解奥运会志愿者,并适应奥运会志愿者这个庞大的群体。管理者应当提供各种背景材料、信息、实际运作要求等资料。每一个志愿者都应对自己将要从事的工作内容与要求有详细的了解,必要时还应了解一些与工作相关的细节,如交通、疾病、服装等,签订工作协议是增进管理者与志愿者双向沟通的首选方式,协议的具体内容包括:工作内容、工作目标、上岗资格、岗位职责、志愿者权益、使用期限等。这些规定使志愿者明白他们在奥运会的筹办过程中应如何发挥作用,如何与他人相处。 1.2 有助于塑造高质量志愿者队伍 随着社会的发展和奥运会规模的扩大以及高新科技在奥运会中的广泛应用,奥运会筹办过程中需要志愿者完成的工作种类越来越多,各种岗位对工作人员的智力因素和非智力因素的要求都在迅速提高。数目庞大的志愿者作为奥运会工作人员的主力军,其综合素质必然要与奥运会的发展“俱进”。因此,对奥运会志愿者的培训成为必不可少的重要环节。奥运会志愿者培训就是要对志愿者进行与奥运会相关的各种能力的培养,其目的在于使志愿者获得奥运会所需的知识和技能。培训是塑造高质量志愿者队伍的中心环节,为赛会的高效运转提供了基本保障。严格来说,培训应当由四个基本步骤构成(见下页图1)。 培训阶段中培训形式与培训内容的选择是关键环节,这将直接关系到志愿者工作绩效的高低。 1.2.1 培训模式对比 结合奥运会志愿者管理的特点,可以按等级水平将培训活动划分为:离散阶段培训模式——对志愿者的基本要求;整合阶段培训模式——与奥运会具体岗位需求结合;聚集阶段培训模式——与个人发展结合。然后根据不同的培训目标选择多样化的培训方式,如集中授课、网上教学、自学、讨论、场景模拟等等。 1.2.2 内容以“能力”为核心的内容设计 任何组织的培训内容都是与组织目标密切联系的。在选择奥运会志愿者的培训内容时,必然要以奥运会对志愿者能力的需求为核心。虽然历届奥运会志愿者接受的培训课程各式各样,但主要内容无非是以下三个方面:基本知识、岗位培训、实践。在基本知识中应当包括奥运会举行过程中涉及的一切相关常识。 2 志愿者的培训 在1952年赫尔辛基奥运会筹备过程中,组委会首次对志愿者进行了正式培训,之后的奥运会组委会逐渐意识到培训对于整个筹办工作的重要性,纷纷制定了各具特色的培训计划。以下是历届奥运会中较为出色的志愿者培训计划。 2.1 志愿者的培训 1960年罗马奥运会为青年志愿者开设的培训课程,目的是挑选出最适合的志愿者。1968年墨西哥奥运会也巧妙地将培训与筛选过程交织在一起,其基本流程见图2。 罗马奥运会与墨西哥奥运会通过对志愿者的培训,不仅调动了志愿者的积极性,提高了志愿者的综合素质,而且在培训过程中挑选出了最适合的志愿者。 1992年的夏季奥运会与冬季奥运会都采用了与筛选结合的培训方式。阿尔贝维尔冬奥运会的志愿者培训包括:一般培训——利用声像材料、计算机学习技术、一本长达170页的教材以及3本杂志进行教学;专项培训——注重训练完成具体竞赛区和职位上工作的能力。巴塞罗纳奥运会也启动了一个包括一般培训与专项培训的培训计划。 2.2 逐步培训 阶段性培训就是按照从一般到具体、从普通到专项的进程来确定培训内容与培训方式。 2.2.1 培训计划—悉尼奥运会志愿者培训 悉尼为奥运会招募了近5万名志愿者,对他们进行的岗前培训是一项十分艰巨的任务。悉尼奥组委将这项任务交给了南半球最大的一家培训机构——悉尼新南威尔士州的科技继续教育学院(TAFE NWS),这是奥林匹克运动史上,第一次由一个培训机构独立承担为悉尼奥运会与残奥会培训所有的雇员、签约者与志愿者,它为11万名的奥运会大军(包括正式员工)提供了100多万小时的培训。(P216) 所有志愿者的培训内容包括:定向和具体培训、场馆培训、竞赛指挥以及部门管理。整个培训计划凝炼出了简单、响亮而且能充分体现主办城市文化特点的志愿者信条 (volunteer creed)——ABC,即态度(attitude)、行为(behavior)、奉献(commitment)的缩略。志愿者们一遍又一遍地高喊这些口号,并将其铭记在心,进而内化为自己的信仰、理念及道德标