星级员工评分标准.docVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
导购员分级管理制度草案 一、考核目的 为了最大限度激励员工发挥个人潜能,提高员工工作绩效,进而提高公司的整体效益。为员工薪酬,职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据,特制定本制度。 二、考核原则 员工分级考评必须秉承公平、公正、公开的原则。即考核的内容、时间、标准和程序公开,按照各项评核内容,业绩考核定量,行为考核定性,对员工进行可观公正的考评。 三、考核内容 员工考核内容分为五大项目,如下表所示: 考 核 项 目 权重比例 考 核 依 据 考 核 频 次 销售业绩(附件1) 30% 销售的数量 1次/季度 (建议) 优质服务(附件2) 30% 标准服务流程及技巧的运用 专业知识(附件3) 10% 笔试 团队协作(附件4) 15% 导购员相互评分 领导评价(附件5) 15% 店铺直属上级的评价 ? ? ? ? 四、考核程序(每月测评,取平均值结合季度考核作为分级的考核成绩) 销售业绩考核:按照考核标准由店长根据公司当月营业销售情况统一核算。 优质服务考核:由店长统一观察,客观公正进行考核(每月进行一次测评)。 专业知识考核:根据每月笔试实际得分统一考核。 团队协作考核:根据导购员对团队协作的意识及执行情况,由导购员相互评分(每月一次)。 领导评价考核:店铺直属上级对员工的整体表现以满分100分进行评分(每月一次) 五、考核结果 1、每次考核结果是公司决定员工调整工资级别,职位升迁和人事调动的重要依据。 2、如对考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向公司提出。 六、考核办法 根据评核分数将导购员评为三星、二星、一星三个星级,90以上为三星,80~89分为二星导购员,80分以下为一星店员。 附件1 导购员销售业绩考核标准: 计算方法为:实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准及格分为60分(超额完成计划可额外加分),即完成计划销售额的60% 每低于计划销售额10%,将扣除该项10分(不足5%按5%计算);每超出销售计划5%,加5分(低于5%不加分) 导购员销售业绩考核表:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 导购员姓名:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 项目 时间 计 划 销 售 额 实 际 销 售 额 达 成 率 加扣分 得 分 备 注 一月 ? ? ? ? ? ? 二月 ? ? ? ? ? ? 三月 ? ? ? ? ? ? 一季度 ? ? ? ? ? ? 四月 ? ? ? ? ? ? 五月 ? ? ? ? ? ? 六月 ? ? ? ? ? ? 二季度 ? ? ? ? ? ? 七月 ? ? ? ? ? ? 八月 ? ? ? ? ? ? 九月 ? ? ? ? ? ? 三季度 ? ? ? ? ? ? 十月 ? ? ? ? ? ? 十一月 ? ? ? ? ? ? 十二月 ? ? ? ? ? ? 四季度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 附件2 导购员优质服务评分表 优质服务共分八大项,细分为40个小项目标准,满分为20分。 未达到标准打“×”,每个“×”扣0.5分。 此项考核为每两周考核一次,季度得分以一季度每次评核的平均得分为准。 对打有“? ? ”标记的,会有相对应的注释。 考核大项 考 核 细 项 未能达标“×” 注 释 一季 二季 三级 四季 专业形象 妆容完整、协调 ? ? ? ? 妆容完整、协调:妆容保持干净,颜色协调,浓淡适度。 饰品适当:男同事不可佩戴耳环,只可以佩戴正型手表,双手只允许佩戴一件饰品,女同事只允许佩戴正型手表及一对不夸张的耳环,项链一条,双手不得佩戴超过两件的饰品。 头发、指甲整洁 ? ? ? ? 口气、体气清新 ? ? ? ? 制服整洁,饰品适当 ? ? ? ? 站姿标准 ? ? ? ? 服务礼仪 笑容亲切、精神饱满 ? ? ? ? 亲切:不机械化,不冷漠,感觉友善 措辞正面:没有负面语气或表现出满不在乎的表情,也没有使用负面的语句,如“这是公司的规定”等,用肯定型语句代替否定型语句,如顾客问:“请问这款打折吗?”错误回答:“这款不打折”正确回答:“您好,我们金伯利全国连锁店都是统一按实价销售,您以后在全国700多家金伯利调换都是按标签价位调换”尽量避免出现否定的文字。 受到干扰:如途中被顾客或其他同事打扰,或要中途因顾客没有购买欲而弃单。特殊情况一定要交待给同事跟单,不得弃单。 奉茶语:“先生/小姐,请您喝杯茶!”最好请顾客坐在椅子上享受服务 措辞正面,语气有礼貌 ? ? ? ? 举止大方得体 ? ? ? ? 受到干扰时能及时向顾客致歉 ? ? ? ? 及时奉茶,并有说奉茶语 ? ? ? ? 有及时自我介绍(派发名片),询问顾客如何称呼或贵姓,并适当尊称顾客 ? ? ? ? 招迎顾客 展现亲切笑容,专注的眼神看顾客 ? ? ?

文档评论(0)

星星点灯 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档