财管类《社交礼仪》期末复习指导.docxVIP

PAGE PAGE 2 2011 秋财管类《社交礼仪》期末复习指导 考试说明 （一）考试依据 面授课所讲授的内容； 网课教学内容。 （二）考试范围 第一讲 社交礼仪概述第二讲 个人形象礼仪 第三讲 交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠） 第四讲 聚会餐饮礼仪（拜会） （三）考试形式 本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。形成性考核成绩占期末总成绩的 30％，期末考试占 70%。 形成性考核 形成性考核成绩占期末总成绩的 30％，其中教学内容考核即作业占 20%；管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占 10%。 期末考试 本课程的期末考试采取开卷考试的形式，成绩按 70%计入总分。 （四）考试题型及分数比例 填空题 每空 1 分 共 10 分； 选择题 每题 2 分 共 10 分； 判断题 每题 2 分 共 10 分； 简答题 每题 6 分 共 30 分； 论述题 每题 10 分 共 20 分； 案例分析题 1 题 共 20 分 二 习题辅导 第一讲 社交礼仪概述 礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。 礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。 社交礼仪：人们在参与泛交际时（除工作以外的一般性社会交往）与外人打交道的行为规范。 社交礼仪的三 A 规则： 接受对方 （ accept ）、重视 对方 （ appreciate ）、赞美 对方 （ admire ）。 社交礼仪五不问： 不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康 。 第二讲 个人形象礼仪 仪容的基本要求：美观、自然、协调。 选择合适发型的原则： 根据场合选择发型； 发型与年龄相匹配； 发型与服饰相匹配； 发型与职业相匹配。 着装 TPO 原则：服装的选择要与时间（ time ）、地点（ place ）、场合（ occasion ） 相符。 正装着装礼仪： ） 根据身材选择合适的西装 ） 要穿好衬衫 穿西装必须穿长袖衬衫，而且袖子要长于西装上衣的袖子 1.5 ㎝左右。衬衫 领子要挺括，外露部分平整干净，领口高出西服领口 1.5 ㎝左右，但 领子不要翻在西装外。衬衫 下摆掖到裤子里。不打领带时，领口应打开。 ） 打好领带 领带 打好后， 外侧略长于内侧，下端正好触及腰带扣的上端。 ） 鞋袜包 穿西装一定穿皮鞋，皮鞋 颜色要与西装相配套，通常 黑西装不能配浅褐色皮鞋， 要配黑色或深褐色的皮鞋。 袜子颜色要比西装稍深一些， 穿白袜子是个错误。“三一定律”： 袜子、皮带、 包颜色统一。 饰品佩戴礼仪： ） 数量规则 ：以 少为佳， 总量不超过 3 种， 每种不超过 3 件。 ） 色彩规则 ：色 彩一致。 ） 质地规则 ：同 质。 ） 搭配规则 ：兼 顾服装的质地、色彩、款式。 ） 习俗规则 正确的坐姿： 落座时，从椅 子左侧就座。女士着裙装就座时，从后双手拢裙，不可落座后整理衣裙。 坐立时，上身 正直稍向前倾，头、肩平 正，通常 只坐椅子的 1/2 — 2/3 处。手的 位置：女士 右手搭在左手上，放 于腹部或双腿上；男 士双手掌心向下，自然 放于膝盖上。女士膝盖不要分开。当与他们交谈时，不能只转头， 要将整个上身朝向对方。 离座时， 要先以语言或动作示意， 方可站起， 不可突然一跃而起。起身时， 不要弄出声响， 站好再离开， 同样要从左侧离席。 行路礼仪： 人行道内侧是安全又尊贵的位置，应将其让给女士或长者，男士或年轻者置于外侧。一男士两女士则男士在外不应居中，两男士 一女士则女士居中；一男 一女陪长辈外出则男士外侧长者居中女士内侧；主客外出则客在内侧 。 在与陌生人交谈时，视线一般停留在什么位置、注视时间多长为宜？ 一般说来，与人见面时把目光放在对方的嘴、头顶 、脸颊两侧和脖子这个范围比较适宜；人们在交谈时，视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的 30%60% 为宜。 递接物品礼仪： 双手递接（ 如不能双手递接， 可用右手递接）， 物品正面朝上 ，如带尖物品则尖端不可朝对方。 鼓掌正确姿势： 以右手掌心向下有节奏地拍击左掌， 不可左掌向上拍击右掌，不可左右互击。时间 5— 8 秒为宜。 第三讲 交往通联礼仪情景一：会面 称呼的禁忌： 使用错误的称呼 使用过时的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼 使用庸俗低级的称呼 使用绰号作为称呼 怎样确定介绍他人时的顺序？ 根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者， 后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事， 在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。 介绍顺序大致有如下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介