物业管理零星工程与服务 投标方案（技术标331页）.docx

1 物业管理零星工程与服务 投标方案 (本次物业服务含绿化服务、食堂服务、卫生保洁，安保服务，会务 (本次物业服务含绿化服务、食堂服务、卫生保洁，安保服务，会务 接待，空调服务，安防系统，消防系统，电梯服务) 接待，空调服务，安防系统，消防系统，电梯服务) 目录 第一章 对招标项目的理解 8 1.1.项目基本简介 8 1.1.1.项目概况 8 1.1.2.招标需求 10 1.1.3.服务周期 22 1.1.4.技术标准及规范 22 1.2.本项目的服务特点、难点分析分析 151 1.2.1.物业各项服务标准要求高 151 1.2.2.高度的保密性 152 1.2.3.需要干净、整洁的办公环境 153 1.2.4.需要响应节能环保要求 154 1.3.项目的难点、特点的解决方案 155 1.3.1.用精细化管理提供高品质服务 155 1.3.2.用系统化管理提供规范服务 155 1.3.3.用人性化管理提供贴心服务 156 第二章 投标人承担项目优势 157 第三章 项目实施组织形式和管理措施 159 3.1.组织形式 159 3.2.管理措施 160 3.2.1.保安及车辆管理 160 2 3.2.2.环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、 定任务、定质量 160 3.2.3.绿化管理 161 3.2.4.其它服务 161 第四章 项目质量保障体系及措施 162 4.1.领导作用 162 4.2.全员参与 163 4.2.1.过程方法 163 4.2.2.管理的系统方法 163 第五章 项目进度、安全控制措施、应急措施 164 5.1.项目进度 164 5.1.1.移交双方 164 5.1.2.移交内容及程序要求 164 5.1.3.物业接管验收计划要点 165 5.1.4.其他接管验收要点 165 5.1.5.办理接管验收交接手续 165 5.1.6.遗留问题的登记确认 166 5.1.7.物业服务接管验收后时间方案计划 166 5.2.安全控制措施 169 5.2.1.群众集体上访应急预案 169 5.2.2.打架斗殴事件处理预案 171 5.2.3.盗窃事件处理预案 171 5.2.4.抢劫的应急预案 172 5.2.5.爆炸物、可疑物品的处理预案 173 5.2.6.发生自杀或企图自杀事故的处理程序 …… 174 3 5.2.7.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 175 5.2.8.凶杀事件处理预案 176 5.2.9.静坐、示威事件的处理预案 176 5.2.10.对醉酒滋事或精神病人的处理预案 177 5.2.11.纠纷的应急处理预案 178 5.2.12.中毒事件应急预案 178 5.2.13.突发地震事件应急预案 181 5.2.14.社会传染病或疫情突发应急预案 183 5.2.15.高空坠物应急预案 185 第六章 物业管理服务方案 203 6.1.绿化美化服务方案 203 6.1.1.绿化管理思路 203 6.1.2.绿化管理方案 207 6.1.3.年度绿化工作计划 215 6.2.食堂保洁服务方案 219 6.2.1.食堂清洁 219 6.2.2.洗碗间、储碗间清洁要求 220 6.2.3.食堂后场公共区域清洁要求 220 6.2.4.餐具清洗要求 220 6.3.卫生保洁服务方案 224 6.3.1.清洁、清洁作业管理 224 6.3.2.清洁综合管理 225 6.3.3.地面、镜面和墙面的材质清洁要求 225 6.3.4.环境清洁 226 6.3.5.室内公共区域的环境卫生 230 4 6.3.6.垃圾箱的日常清洁 232 6.4.安保服务方案 233 6.4.1.服务行为规范 233 6.4.2.安全管理制度 239 6.5.会服接待服务方案 260 6.5.1.服务范围 261 6.5.2.会务服务管理 261 6.5.3.会务服务流程 264 6.6.空调系统维保服务方案 273 6.6.1.空调系统的运行维护方案 273 6.6.2.空调设备维护保养 274 6.7.安防系统维保服务方案