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客服员工年度总结 引导语：一年的时间很快就过去，那么作为客服员工，开展完 一年的 工作之后， 要怎样写一篇年度总结呢？接下来是为你带来收集 整理的客服员 工年度总结范文，欢迎阅读！ 201* 年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况 汇报及明 年的工作规划： 一、总机： 1 、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2 、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3 、负责非标产品的报价及图纸确认。 4 、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5 、日常订单的跟踪及回复。 6 、发货状况的协调与跟进等。 二、不足之处： 1 、对客户没有一种概念 “急客户之所急”的基本理念。有时候 客户所 反映的问题未能及时解决 ，导致给客户一种公司混乱的印象。 2 、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信 息给客 户。 3 、缺乏团队合作精神 ！缺乏相互配合 的工作态度，导致工作积 极性丧失及 自我约束力松懈 ，工作效率低下。 三、