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精品文档就在这里------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -- 酒店关系营销策略 关系营销是识别、建立、维护和巩固饭店与顾客及其他利益相关方的关系的营销活动， 其实质是在买卖关系的基础上发展良好的非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地建立 和发生。关系营销的核心是建立和发展同相关个人与组织的兼顾双方利益的长期联系。 关系营销的中心——顾客忠诚 美国著名管理大师彼得·德鲁克说：顾客是唯一的利润中心。顾客关系营销是关系营销 的核心和归宿。与交易营销相比，关系营销更关注的是如何提高顾客满意度，如何保持顾客， 培育顾客忠诚。 建立顾客的忠诚度，即提高回头率是饭店重要的营销目标。因为只有忠诚的顾客才会重 复购买。美国有一项调查表明：1 位满意的顾客会引发 8 笔潜在的生意，其中至少有 1 笔成交；而 1 位不满意的顾客则会影响 25 个人的购买意向。大量的研究也表明，忠诚的顾客能给服务性企业带来巨大的经济效益。美国学者雷环赫德和塞斯研究后发现，顾客回头率每上 升 5％，利润相应可以提高5％－12％。这是因为：首先，相对于普通顾客来说，经常惠顾的顾客对价格的敏感程度较低，消费能力更强。其次，增加忠诚的顾客有助于节约饭店的营 销费用，因为忠诚的顾客平均会向10 个