新公共服务视角下的我国纳税服务体系初探——以南京市国家税务局为例的中期报告.docxVIP

新公共服务视角下的我国纳税服务体系初探——以南京市国家税务局为例的中期报告 本中期报告以新公共服务视角为主要研究范式，通过对南京市国家税务局纳税服务体系的实证研究，旨在探讨我国纳税服务体系中的新公共服务元素与特征，以及其对提升公共服务品质的作用。 研究发现，南京市国家税务局纳税服务体系在服务目标、服务内容、服务方式、服务环境、服务评价等方面均充分体现了新公共服务的元素和特征。其中，服务目标以纳税人的个性化需求为核心，以实现税收优化、税收监管、纳税人满意度提升等为导向；服务内容以提供多元化的纳税服务、增强信息化支持和安全保障、加强知识普及和技能提升等为重点；服务方式以网上自助服务、便捷的移动端服务、贴心的现场服务以及专业的税务咨询服务等为主要体现；服务环境以整洁的办公场所、友好的服务氛围、智能化的服务设施以及优秀的服务人员为主要特征；服务评价以纳税人满意度、服务效率、服务质量等方面为主要考察指标。 此外，南京市国家税务局纳税服务体系的实践还在不断探索创新中，其采取了多项提升服务质量的措施，如开展网络预约服务、推出“零跑腿”办税服务、推行新型智能化开票系统、促进物联网与税务管理的深度融合等。 总体来看，南京市国家税务局纳税服务体系的实践充分体现了新公共服务的理念和特征，通过不断创新提升服务质量，有效提高纳税人满意度，推进税收优化和税收监管工作，具有一定的可推广性和借鉴价值。