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银行优质服务提升工作总结篇3 近两年来，xx联社在省联社的坚强领导下，以邓小平理 论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展 观和省联社“1235”战略，以规范行业服务标准为导向，以 建立科学管理服务流程为重点，以不断满足客户日益增长的 服务需求为目的，以优质文明服务工作为抓手，按照“建设 一流服务团队，打造一流服务文化，培养一流服务品牌，展 示一流行业形象，创造一流工作业绩”的标准，遵照“规范、 诚实、文明、严谨、创新”的十字行风要求，大力建设“筑 行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的精神 文明工程，努力打造信合文化品牌，不断提升窗口服务形象, 保持了各项业务快速健康发展，经济效益明显改善，优质文 明服务工作取得显著成效。20xx年12月末我区联社率先建 成了全省第一家标准化示范性营业网点。20xx初，我区联社 飞天信用社获得x省银行业20xx年度“ 100家金牌服务单位” 荣誉称号。我区联社连续两年在全省客户服务通报中，我区 联社实现零投诉。 下面，将我区联社优质文明服务工作的一些基本做法进 行总结，呈请各位领导参考、讨论。 一、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 （一深化认识，实施“一把手”工程，狠抓优质文明服 务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，农信社在市场 竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立社兴业增效之本，因 此我区联社把优质文明服务摆