汽车营销赛项正式赛卷-模块二汽车服务接待之选手情境.pdfVIP

竞赛模块 ：汽车服务接待-选手情境 一、任务描述 选手担任服务顾问高幸，根据情境开展预约来店常规保养客户的接待工作任 务：主要包括礼迎顾客、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、项目确认、 增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客、客户回访等环节。 二、情境信息 1.基础信息 2022年8月21 日，临沂华东汽车销售服务有限公司的服务顾问高幸接待预 约客户到店进行3万公里车辆常规保养业务。 服务类型 常规保养 客户类型 预约客户 上场配合：比赛开始前，顾客就座驾驶室等待，听从选手指引， 配合选手完成服务接待相关工作任务。 在配合进行灯光检查时：客户受选手邀请配合进行灯光检查， 客户在车辆前方，向选手发出灯光检查口令。 配合程度 客户回访环节：在选手送别客户后，进行模拟电话回访，客户 下车在客户休息区等待并接听回访电话。 客户话术：