客房服务员工作职责与流程.docx

客房服务员岗位职责与工作流程 ［暂行］ 岗位职责 一、 遵守酒店的各项规章制度。 二、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域， 为客 人提供干净安全的客房环境，满足客人的 服务需求， 负责本区域的安全工作。 三、 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清 扫客房，及时补充客人所需的各类物品 ，及时 记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维 修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁 四、 规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”： 说 话轻、动作轻、走路轻。 五、 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项， 负责客 人遗留物品的登记、保管和上缴，不得 私自扣留。 六、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查， 注意门、 锁、 会客情况，做好巡查记录。 七、 做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故 障和损 坏，按规定程序报修。 正确掌握客房各 类电器的使用 方法，为客人提供需求。 八、 树立安全防范意识，发现可疑的人和事， 立即 报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案” ，出 现紧急情况按规定要求处理。 九、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议 及时反 馈给酒店领导。积极参加学习和培训， 不断提高服务 技能，积极提出合理化建议。 十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交 办的各 项事宜。 工作流程 一、工作车准备 （1） 清洁工作车， 并按固定位置备齐布草、