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营销部人员配置报告 根据目前营销部工 作的进度及“宏财商业广场 ”项目营销的需求， 现营销部将结合工作的实际情况作如下人员 的配置安排： 一、 需配置人员 因公司已聘请营销代理公司进行销售代理，故现场销售人 员及现场营销经理就无需配置，但对营销现 场的管理及相关业务需配置相应的人员进行 管控及协助，营销部现将宏财商业广场展示 中心详细配置人员如下： 1、 项目营销部管控经理：一名 2、 客服部门主管：一名 3、客服管理员：一名 4、 保洁人员：二名 5、保安人员：二名 6、 按揭主管：一名 7、 贷款专员：一名 8、 办证专员：一名 9、 营销部收款员：一名 10、 营销部驾驶员：一名 1 二、 人员配置架构图 常务副 总 营销经理 客服部主管 按揭主管 驾驶员 客服管理员 贷款专员 办证专员 收款员保洁保安 2 三、 配置人员岗位工作职责 项目营销部管控经理工作职责 为确保营销部系统的整体高效运行，包括提高项目销售的去化率，销售量、汇款率各个环 节与降低公司营销成本等费用的前提下，在公司上级的直接领导及及营销总监的监督指导下 ,制定营销战略方针，制定个分管部门的目标任务与努力方向， 纠正各部门的偏差，激烈职要人员努力实现目标， 并负责对项目营销的日常管理事务工作。 职责一： 1、管理工作：选拔优秀人才统一销售战线，不断提高 分销力，促进并协调各部门。 2、各流程（人事、信息、销售、按揭、客服）为提高销售率结合市场要求调整各项政策。 3、客户工作：寻访主要客户。总结成功营销模式与方法，及时解决客户投诉，规范工作。 职责二： 职责表述：提高项目的销售率，提 高销售队伍的战斗力，深化与客户的联系 工作任务 1、分解目标任务，根据竞争状态，市场信息、容量、 潜力，实际销售业绩数据，把项目的目标任务进行有利分解。 2、制定工作计划，明确营销策略，指导销售代理公司制定逐周工作计划，落实目标任务， 指导管理好营销代理公司的销售团队。 3 3、监督检查落实，健全客户信息反馈（日常报表） 责任体系，把握全局，及时检查与纠正下属的履职 行为，加强绩效考核，不断提高下属的责任心，提高销售能力及业绩，改善客户关系。 4、持续访问顾客，拜访客户，研究房地产市场的竞争情况，在总 结营销经验的基础上，提出对营销的对策及建议， 定期向上级领导作出书面报告。 5、营销统计，全面掌握营销项目的销售数据，实时把握销售趋势。 职责三： 职责表述：提高促销效率，维护与提升公司品牌价值 工作任务 1、调查研究，在营销系统的数据资料基础上，如期对市场竞争状况进行调查研究， 不断总结公司内外的成功经验，并对公司上级领导 及营销代理公司提出促销方案建议。 2、渠道促销， 在严格控制费用的基础上，积极组织公司内外的资 源与力量，展开渠道促销活动，提高分销效率。 3、投诉处理，定期对主要及重要客户进行回访，展开 客户满意度调查，并及时要求相关部门处理客户的 投诉及建议。 4、提升品牌，维护公司企业的形象， 推广项目的商价值，制定对策。 职责四： 完成常务副总及上级领导交办的其他任务。 职责五： 工作任 务：权力 向常务副总报告营销部的真实情况的权力： 对销售团队、客服部主管、按揭主管有指挥权；对 直接下属在工作中的争议有裁判权；对员工的专业水平、管理水平有检查权，对员工的工作有评价权； 对营销部所属下级在权限范围内有处分权； 4 对营销部工作有对外代表权；对代理公司提出的 营销方案、市调报告及相关计划有审批权；本部门 预算内的费用有使用权。 职责六 工作任务：协作关系 内部协调关系：公司领导、公司各部门 外部协调关系：营销代理公司、金融机构（银行）、房管局、 产权处、测绘公司等等。 客服部门主管工作职责在市场营销部经理的直接领导及营销总监的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责有: 1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理; 2 、定期对现场销售团队工作进行监察协调 ,定期组织对销售团队进行服务质量评价; 3 、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表 ,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核; 4 、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理 ,重要事件要向市场营销部经理报告; 5 、跟进处理突发事件; 6 、编写本部门管理月/年报告 7、熟悉营销部各项管理制度、客户情况及项目位置和分布情况。 8 、定期组织安排收集、整理、归档营销代理公司各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。 9、负责定期对服务质量进行统计、分析 ,并提出整改方案; 10、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报市场营销部经理审批后实施。 5 11、协助按揭人