中国大型银行营销管理的战略思考.docxVIP

中国大型银行营销管理的战略思考 国内大型银行来自传统计划经济体制下的专业银行，其管理理念和文化缺乏现代企业的营销元素。这些银行已经完成了责任制改革和上市，但营销体系的建设范围仍然很明确。在竞争激烈的商业银行经营环境中,高效能营销体系的建设决定着银行竞争力的提升。从目前各大型银行营销的管理实务来看,一级分行及其以下的分支机构营销管理人员普遍对营销过程及其控制关注不够,营销团队的作用发掘不充分;营销架构中更多突出个别有营销资源的业务人员和营销负责人的作用,使得营销管理的自觉性、主动性、团队性、协调性、效能性未能得到充分凸显。从银行与营销对象———客户的关系来看,客户需求的重要性、真伪性以及需求的发掘、识别、分析和应对还没有引起银行的全方位关注,尤其是中层和基层营销部门和营销人员对客户需求的关注深度和广度存在明显不足。从大型银行营销队伍建设来看,兼具营销能力和团队管理能力的主管营销负责人颇为紧缺,专职化的客户经理数量和质量在基层行难于保障,相当多机构所谓的客户经理仍然是柜面人员和大堂经理兼任,真正的专职客户经理往往是日常管理事务繁重的分支机构营销负责人;即使一些所谓的专职外勤客户经理,其中不少也是从中后台分离出来且综合素质相对较差。另外,大型银行传统而复杂的部门条块职能配置体系把营销与服务割裂开来,这使得银行效能化的营销体系缺乏人、技术和服务机制的配套,势必制约效能化营销体系的构建。基