erp关键成功因素模型研究.docxVIP

erp关键成功因素模型研究 一、 关键成功因素法 重要成功因素（csf）的概念最初引入了信息系统研究领域，用于需求分析和信息系统规划。按照Boynton和Zmud(1984)的定义,CSF是指组织为了获得较高的绩效,必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域。1987年,Slevin Pinto把关键成功因素的概念应用于项目管理研究,他们指出通过确定关键成功因素,管理者可以将有限的资源用于最重要的地方;还可以通过对关键成功因素的监控,来指导项目实施。目前,关键成功因素法已经成为西方IS/IT研究领域最常用的方法之一。在ERP研究领域,很多学者都不约而同地用关键成功因素法来研究ERP的实施问题,希望通过对少数关键因素的管理和控制,来提高ERP实施的成功率。 由于文化背景、经济体制和企业管理模式的不同,中国企业在实施ERP的过程中可能会遇到与西方企业完全不同的问题。适用于西方企业的关键成功因素在中国企业未必适用。本研究的目的在于运用实证的方法,确定中国企业实施ERP的关键成功因素,以此来加深对ERP实施问题的理解,提高中国企业ERP实施的成功率,推动信息化建设。 二、 关键影响因素 本文在大规模文献回顾的基础上,提出了一个ERP关键成功因素模型(见图1)。在模型中我们将ERP关键成功因素分成5个大类:领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持。每一类关键成功因素又包含若干