年终店长总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 年终店长总结 年终店长总结 第一篇 回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。  总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作状况总结如下：  一、工作回顾门店状况  1、过我们店全部员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务，销售营业额及店内员工的整体素养都有了阶段性提高，如今xx店总体水平正在以稳定的形式进展着：  人员：整体素养有了很大的提高;  财务：账目清楚，出入明确，透亮化，规范化;  事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。  2、完成的其他工作  (1)仔细贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行交接会议，支配好大家所要做的事情。  (2)妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发状况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。  (3)在加强理论学习的同时，注重更新学问结构，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探究，使自己更加胜任本职工作。  二、工作中的缺乏及需要改良的地方  虽然有很大的进步但是仍旧感到有不少缺乏之处：  1、经验缺乏沟通不够  我比较偏向直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和  工作想法。  在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。  2、心思不够细致缺乏创新  我对工作的看法较谨慎，养成了凡事要问清晰，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。  以上列举的缺乏之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良之处，在以后的工作中我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成果。  三、工作计划  1、了解员工  2、对现有的规章制度的执行状况了解  3、完善规章制度听取员工意见和建议  4、对员工的责任明确工作安排到位  5、让员工了解我敬重我不是怕我  6、了解消费群体和顾客沟通  人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘将来的蓝图。  望领导给予指正，不吝赐教。 年终店长总结 第二篇 一、 总结上月工作  1、销售完成状况：完成状况，完成任务的百分比、比上月超额〔下降〕百分比，并分析缘由。留意：在该项发言中涉及到公司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。  2、上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成果值得大家共同共享。  3、表扬上月在工作中的好人好事。  4、工作中的缺乏〔要简要，点到为止，切记尽量不要点名批判〕 。  二、下月工作总结  1、为完成各项工作任务，将采取的措施。  2、表决心：要充满激情和信念，语气确定，从而到达鼓舞士气，振奋人心的效果。  备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据1、要在思想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。  要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能顶上，叫员工信服。  2、要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、生活，提供力所能及的帮助，从而拉近管理者与一般员工关系。  3、要主动同员工探讨工作方法，仔细听取他们的意见，多给表扬和鼓舞，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作主动性。  4、要多将自己的工作经验同员工共享，让他们不断进步。  5、要准时有针对性的向员工通报工作进展状况，让他们主动地参与解决，提高员工主人翁意识。  6、要开好早会、周例会，大胆开展批判与自我批判，总结成果找到缺乏。有必要对每个员工工作进行点评。  7、要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推脱，有责任敢承当，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。  8、要准时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了一半。让员工感到你在乎她〔他〕，让她〔他〕工作舒服，让她〔他〕感到集体的暖和，这才能一团和气。  9、要严格执行各项制度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不行把矛盾激化。  10、要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门经理要加强协调、协作，多沟通。  总之，作为药店店长