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钱隆会所 KTV 商务部的各项规章制度 一、考勤制度 公关经理须在晚上 20:00 到公司签到，公关小姐必须在 20:00 到公司指 定处签到（签到时间为 19:30—20:00），20:00 后未签到者视为旷工，公 关经理若有事，必须向 KTV 部门经理请假，公关小姐若有事应向公关经理 请假。 二、岗前准备 1．公关经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。 2．公关小姐必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。 3．公关小姐上岗前必须整齐着装，佩带好腰牌。 4．不得在公共场所吸烟、喧哗。 三、公关经理轮房及排台制度  行政台与散台,按各组每日顺序轮房。  轮房由主接负责安排。  轮到何组,则由该组公关经理负责排台。  公关小姐无论归属何组,都属公司所有的共同资源。任何营销干部都 有权排台。  轮房若未安排营销员进房，需及时告之主接，继续安排下一次的轮 房。  公关经理请假晚到或休假没上班，又没有交代让副理代班者，该组 当天不予以轮房。 文档来源网络 侵权联系删除  有订台,则由订位组的公关经理排台。 (谁订台谁排台)  客人若没有订位（自然台），但打电话指明让某公关经理安排，公关 经理委婉拒绝。让轮台经理先行安排。轮台经理确认顾客要求某经 理访台则报备主接安排营销经理访台。  非自己的订位、轮房，在未经过该房干部同意的情况下，强行排台 的视为“抢房”。有顾客打电话要求访台，应先行给订台经理打招 呼，经允许后可入房跟顾客找招呼。 凡抢房者，该房的权益仍属于原公关经理经理。 若被抢者投诉，则抢房者须向被抢者赔款 200 元。 （拒绝赔款者，公司将强行扣罚300 元，次月结算业绩提成时给被抢 者。  若是公司招待客,公司可视情况,指定某一组负责接待某一包厢客人。 被指定的组别, 公关经理需报备主接算是先排。  订位或包厢使用,若有争议则由主接或部门经理裁夺。  客人到位后,该责任包厢的公关经理,须第一时间 (5 分钟内) 到场接 待，了解客人情况及需要后,立即处理排台工作。  同组公关干部须默契作业,不得放空。 (副理的代理作用须充分发挥)  任何排台干部，都须在 20 分钟内安排好公关人员。 若不能安排好的，公司有权强行安排其它干部代排，则该排台干部不 得有任何异议。（排台原则上以先安本组公关人员为主，并且对不能 安排好的排台干部处以 200 元罚款  任何公关干部不得以任何借口或抵触情绪而怠慢客人，有此情况 仅供参考 2 文档来源网络 侵权联系删除 者，除被剥夺该台的排台权利外，另行罚款 500 元。  有以下情况者，按情节轻重，处以 200-500 元的罚款：  模糊而又无法确认的点房、公关干部以此为理由闹事闹情绪 者。  依仗自己与客人的熟悉关系，用各种理由否定或排斥轮房的 干部。  公司为了抚平客人的想法而做出的表现处理工作，所有干部 都必须配合，不得有任何的抵触情绪或斤斤计较（利益）。  不得排未经面试，未办工牌、已除名或的小姐上台，发现一个罚款 50 元。  排台准则: ★ 每日班会后以顺序轮房为主，由主接负责派位。 ★ 已上台者,不安排。 (原则上,不给串台。) ★ 已上台小姐,若客人点台,须向客人说明清楚,妥善处理。 ★ 有订位的组员,须留给订位桌的客人。 (尽量先不安排给其它包 厢客人。) ★ 每组经理的公关小姐资源必须在 10 人以上，如未达到 10 人小 姐采取合并形式，此经理停止排台带位，小姐由其他组经理 负责带位。