第九讲人本管理的沟通.pptVIP

四、有效沟通还需要信息技术交流 从信息技术层面看，沟通是组织或社会成员通过信息传递而达成相互理解、认可和默契的一种交往行为，包括信息编码――通道传递――意义解码――接收反馈等几个阶段和关键环节。沟通不仅是一个情感问题，还存在信息交流方面的技术问题 第三十页，共四十七页，2022年，8月28日 沟通信息技术包括沟通的工具、手段、媒介和方法等。一般可以归结为文字或口头语言沟通和非语言沟通两大类，也可以分为直接面对面沟通和间接传媒沟通。沟通方式的选择要视沟通者所处的时间地点状态、信息量的大小以及紧急性、秘密性等属性，还有沟通成本费用等因素而定 文字语言沟通方式，诸如书信便条、研究报告报表、备忘录、通知公告、工作手册以及定期刊物等，一般属于间接传媒沟通。书面信息可以长期保存，可以用全面、合乎逻辑且清晰的文字表达信息，但需要花费较多时间，沟通信息反馈速度相对较慢 第三十一页，共四十七页，2022年，8月28日 口头语言沟通方式，诸如演讲报告、小组讨论、面谈、小道消息等，多数情况是面对面直接沟通，也可以是通过音像播放进行间接传播的情况。其好处是可以借助身体语言、声情并貌地传播信息，增强语言信息传播效果，可以进行即时互动交流、反馈信息，但信息稍纵即逝，信息内容易受人际情感等因素干扰或歪曲。有一个大家可能都很熟悉的寓言故事，很能说明语言沟通的特点和局限性： 第三十二页，共四十七页，