值机业务与行李运输实务(第3版)教案全套第1--.docxVIP

值机业务与行李运输实务(第3版)教案 课 时 授 课 计 划 年 编号：01 班别 日期 课题 第 一 章 值 机 概 述 目 的 要求 了解《值机与行李运输》的课程设置、学习目的 重 点 学习内容与学习目的，值机业务的概况 难 点 值机业务的概况 教 法 讲授、参观 教具 602实训室 课时 分配 组织 教学 15分 复 习 旧 课 分 讲授新 30分 小 结 巩 固 5分 布置作业 5分 40分 教学进程及内容 第一节 ： 问题：值机是做什么的?搞好值机工作有何重要性? 一、 值机定义 1、定义：是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李，引导旅客 上下飞机等旅客服务工作的总称。是民航旅客地面服务的一个重 要组成部分，民航运输生产的一个关键性环节。 2、内容：包括办理乘机手续(正常和不正常)、办理行李托运(正 常和超大)、查验旅客机票、回答问讯、特殊旅客、重要旅客保 障服务、拍发业务电报等。 教学进程及内容 3、值机在航空运输中的位置 航空运输包括客运和货运。客运总体包括客票销售部门、地 面服务部门、空中运输部门。其流程图如下： 市场开拓→客票销售→地面运输→值机→安检→空中运输→到达 服务 第二节 ： 602实训室参观。熟悉工作环境、工作流程、工作职责和相关 设 备 。 课外作业 总结值机业务工作 课后分析 效果良好，对参观很感兴趣 课 时 授 课 计 划 年 编号：02 班别 日期 课题 第 一 章 值 机 概 述 目 的 要求 学习值机工作的重要性、值机业务发展的新动态 重 点 值机业务发展的新动态 难 点 值机业务发展的新动态 教 法 讲授 教 具 课时 分配 组织 教学 5分 复 习 旧 课 分 讲授新 课 70分 小 结 巩 固 5分 布置作业 5分 10分 教学进程及内容 一 、值机工作的重要性 1、值机工作的好坏影响旅客对航空公司的认知，进而直接影响航 空公司的市场竞争能力。 值机工作人员所提供的服务是否周到、及时，直接影响航空公司 的公众形象和商业信誉，旅客对航空公司的认知和评价直接影响 到航空公司的市场竞争能力。 教学进程及内容 1、值机工作的好坏影响航空运输产品质量。 航空旅客运输产品是旅客的位移。其质量有两方面的含 义， 一是快速，二是安全。第一，航空运输的快速性要靠航班 准点起飞、及时中转、按期到达来保证，而这一切有赖于优质 的值机工作。所以良好的值机工作是发挥航空运输快速性的必 要条件之一。第二，飞行安全是构成运输产品质量的另一个重 要因素。值机工作将从以下两方面对飞行安全产生影响：①值 机报载的准确性影响配载的准确性，进而影响飞行安全；②对 乘机人员、行李把关不严影响航班安全。 二、值机发展的新动态——开放式值机和城市值机 课外作业 总结值机工作的重要性和值机发展的新动态 课后分析 效果良好 课 时 授 课 计 划 年 编号：03 班别 日期 课题 第二章值机工作内容第一节值机业务 目 的 要求 学习值机工作程序、业务流程 重点 值机业务流程 难 点 值机业务流程 教法 讲授 教具 课时 分配 组织教学 5分 复 习 旧 课 分 讲授新 田 70分 小 结巩 固 5分 布置作业 分 箕 10分 教学进程及内容 一 、旅客的航空旅行程序 1、 国内旅客的航空旅行程序 2、 国际旅客的航空旅行程序 3、 国际值机工作与国内值机工作最大的不同就是涉及一个出 境问题。随之而来的工作就变得复杂起来。客票查验是国际 客票，旅客证件是国际证件，行李运输要符合国际运输规则。 从业务学习上讲，国内值机业务是国际值机业务的基础，国 际值机业务是我们学习的重点和难点。 教学进程及内容 二、值机业务流程 1、 值机区域控制和准备工作 2、 旅客引导 3、 值机过程 4、 旅客服务 5、 登机服务 6、 中转服务 7、 到达服务 课外作业 总结值机工作流程 课后分析 效果良好 课 时 授 课 计 划 年 编号：04 班别 日期 课题 第二章值机工作内容第二节值机岗位设置及各岗位基本要求 目 的 要求 学习值机岗位设置和各岗位基本要求 重点 值机岗位设置、基本要求 难 点 值机岗位基本要求 教法 讲授 教具 课时 分配 组 织教学 5分 复 习 旧 课 分 讲授新 田 70分 小 结巩 固 5分 布置作业 分 箕 10分 教学进程及内容 一、 外值机岗位设置 白云机场：值班主任柜台、值机柜台、随到随办柜