《旅游市场营销》教案第一章jc.docx

PAGE PAGE 3 第一章 旅游市场营销概论 一、教学目标 （一）知识目标 识记旅游市场和旅游市场营销的概念； 理解旅游市场的特点； 掌握旅游市场营销的特点； 了解旅游市场营销的产生、发展及未来发展趋势。 （二）技能目标 深化对旅游市场、旅游市场营销等基础知识的理解； 通过培训和练习，能够把握当前旅游市场营销的总体情况并对未来旅游市场的发展趋势作出判断。 二、课时分配 共两节，每节安排 3 个课时，共 6 个课时三、教学重点难点 旅游市场的概念及特点 旅游市场营销的内涵及特点3．旅游市场营销的产生与发展 四、教学大纲 第一节 旅游市场和旅游市场营销一、旅游市场 旅游市场的概念 旅游市场的特点二、旅游市场营销 旅游市场营销的内涵 旅游市场营销的特点 第二节 旅游市场营销的发展 一、旅游市场营销的产生与发展 二、旅游市场营销发展的未来趋势1.旅游网络营销 旅游绿色营销 旅游文化营销 旅游关系营销 旅游服务营销五、主要概念 旅游市场 旅游市场营销 旅游网络营销 旅游绿色营销 旅游文化营销 旅游关系营销 旅游服务营销六、教学案例 中洋快餐：经营差距 1、肯德基名不虚传 创立于 20 世纪 50 年代的肯德基快餐厅起源于一个 65 岁老人的 105 元美金，在经过 40 年的发展后， 已成为世界上最大的炸鸡连锁集团。肯德基餐厅遍及全球 75 个国家及地区，总数近一万家。平均每一天， 就会有一家肯德基餐厅在世界某地开业，每天光顾肯德基的顾客也高达 600 万人次。肯德基经营成功的秘密何在? 山德士上校的发明 50 年代初，在美国肯德基州有一位名叫山德士的小业主自己经营着一家汽车旅馆兼餐厅，生意平平。一天，他在芝加哥的一次食品业研究会上结识了一位经营汉堡包餐厅的哈门先生，二人之后成为好友。不久以后，哈门前往拜访山德士，当天的晚餐桌上，便出现了山德士用家传秘方烹制的炸鸡。哈门“一吃钟情”，赞不绝口，立即向山德士讨得秘方，并在自家餐厅窗外挂上“肯德基家乡鸡”的招牌。自此，炸鸡成为哈门餐厅的主打菜，超过了原先的汉堡包，并创下年营业额45 万美元的佳绩。如此大好形势，使哈门萌发了开设连锁店扩大经营的设想。1952 年第一家分店开张时，哈门特邀山德士主持开幕典礼，自此二人开始共同经营肯德基快餐店。1954 年，山德士与各加盟者签订合同，将食谱公开，而各店每卖出一份炸鸡， 他便收取 5 美分权利金。尽管它很不完善，但这是肯德基迈向特许经营的第一步，并为后来的迅速发展起了关键作用。 登陆中国 1987 年 11 月 12 日，肯德基前门店开张营业，这是全球最大的肯德基餐厅，营业面积达 1 000 平方米， 而它也成为了北京第一家经营快餐的中外合资企业。以北京为发展起点，肯德基在中国迅速拓展业务。2000 年 12 月，肯德基在沪宣布：肯德基在中国的连锁店已突破 400 家，位居中国餐饮连锁业之首。与此同时， 上海肯德基屡屡打破全球快餐行业的营业额纪录，目前仍以单店单日营业额 40 余万元的成绩居世界首位。 自 1989 年上海市开设第一家肯德基餐厅以来，肯德基在上海的连锁店已达 60 家。肯德基在上海快速发展的同时，提供了大量的就业机会。据统计，肯德基目前在上海有员工 4000 多名，管理人员 500 余名， 平均每开一家餐厅就可提供近 100 个就业岗位。此外，坚持“关爱社区、回报社会”的上海肯德基在11 年中先后投入数百万元，积极参与敬老、助残、环保等各类社会公益活动，1999 年又提取部分经营收益与员工自发捐款计 30 余万元资助本市 800 多名特困学生。因此，上海肯德基已连续 7 年荣获市政府颁发的“上海市文明单位”称号。 独特的管理方法 肯德基之所以在中国有此优良业绩，主要是因为它有一套科学、严密的管理系统，以 QSCV 为 4 大元素： Q 即 Quality，意为优质产品；S 为 Service，即友善的服务；C 为 Clean，即清洁卫生的环境；V 代表 Value， 即物超所值。 质量为 4 大元素之首，也是肯德基经久不衰的基础。它选用符合美国本土标准 AA 级的鸡肉作为每一块炸鸡的唯一原料。整鸡经加工，过粉后放人特制高压锅烹炸。为保持新鲜及口味，出锅后90 分钟仍未售出的鸡块必须丢弃，决不廉价处理，从而保证每一块炸鸡都使顾客绝对满意。友善的服务同样必不可缺，要使顾客满意，就要求每一个员工都具备高度敬业精神，对顾客的服务细微、快捷、友善。速度也很重要， 工作人员要在 1 分半钟内完成服务，从点餐到顾客就座。此外，整洁明亮的环境亦会使消费者倍感舒适。 顾客最常惠顾的名牌 正是由于肯德基使用了先进管理技术及严格的操作程序，才使肯德基确保了产品及服务的质量始终如一，赢得了顾客的青睐，从而创造了不同寻常的业绩。 根据全球著名 AC