DB33T 1309-2023退役军人事务服务规范.docxVIP

ICS 03.080.99 CCS A 00 33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 1309—2023 退役军人事务服务规范 Specification for veterans affairs service 2023 - 07 - 23 发布 2023 - 08 - 23 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 4.1 机制 1 4.2 服务 1 4.3 人员 2 4.4 设施 2 5 退役接收安置 2 5.1 接收 2 5.2 安置 2 6 就业创业 2 6.1 就业 3 6.2 创业 3 7 抚恤优待 3 8 身后“一件事” 4 9 评价与改进 4 9.1 满意度评价 4 9.2 自我评价 4 9.3 考核评价 4 9.4 服务改进 4 附录 A（规范性） 接收安置服务事项 5 A.1 接收步骤、事项 5 A.2 安置事项 11 附录 B（规范性） 抚恤优待服务 12 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省退役军人事务厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：平湖市退役军人事务局、杭州简臻标准技术有限公司。 本标准主要起草人： 邹勤良、籍夫建、叶保龙、梁艳华、张秀良、苏静、刘昱晔、王珏、汪洁。 退役军人事务服务规范 1 范围 本标准规定了退役军人事务服务的总体要求、退役接收安置、就业创业、抚恤优待、身后“一件 事”、 评价与改进。 本标准适用于退役军人事务服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本标准； 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本标准。 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 DB33/T 2036 政务办事“最多跑一次”工作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 退役军人 veterans 从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员，包括从中国人民武装警察部队依 法退出现役的警官、警士和义务兵等人员。 注： 退役军人按类型分为： 自主就业退役军士和义务兵，复员军官，逐月领取退役金退役军官和军士，政府安排 工作退役军士和义务兵，转业军官，退休军官和军士， 1级至4级残疾等级的义务兵和初级军士。 4 总体要求 4.1 机制 4.1.1 应依托省、市、县（市、区）、乡镇（街道） 、村（社区）退役军人服务中心（站）。 4.1.2 应建立退役军人事务办理“多跨协同”机制，开通办事申请和审批服务线上办理， 在省、市、 县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级退役军人服务机构设置端口。 4.1.3 宜开发手机 APP 服务终端，在浙里办、浙政钉上线运行， 并与退役军人事务办理平台互联共享。 线上服务终端应操作方便，易用。 4.2 服务 4.2.1 服务场所应整洁； 服务应文明、礼貌、认真、周到。线下服务场所宜开设代办代跑服务， 线上 6 就业创业 服务终端宜开设无感智办服务。 4.2.2 应按照 DB33/T 2036 规定，建立一体化集成办理的退役军人事务办理流程和规范， 编制办事指 南，提供全生命周期便捷服务。 4.2.3 应明确并公开各项服务办结时限，线上和线下各项服务办结时限应符合第 5～8 章各项服务具 体要求时限。 4.3 人员 4.3.1 应在省、市、县（市、区）、乡镇（街道） 、村（社区） 五级退役军人服务中心（站）配备专 职业务人员。 4.3.2 应定期开展工作人员培训，制定和执行岗位职责、考核评价等制度。 4.4 设施 4.4.1 退役军人服务场所宜划分功能区，配置必要的办公和辅助用品。 4.4.2 应规范标识标牌，在醒目位置悬挂统一规范的牌匾和标识。 4.4.3 考虑特殊人群的需求，宜配置无障碍设施设备。 5 退役接收安置 5.1 接收 5.1.1 按照附录 A 对不同类型退役军人开展接收。接收步骤、事项按照表 A.1，需提交的材料和服务 要求按照表 A.2。 5.1.2 接收事务应做