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和谐团队之和谐家园 团队精神，简单来说一是大局意识、协作精神和服务精神集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力]凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。—《团队精神》 ［案例分享］ 某营业厅经理面临挑战的不单单是业务指标的上升和客流量的升高，最为棘手的问题是这个服营厅人员的复杂化。一方面这个厅的员工大部分都是本地人，很多都已经成家，一到下班时间大部分都会到时间就走人，每逢节假日都会出现人手不够的现象，服营厅的正常工作都会受到一定的影响；另一方面厅内的员工没有凝聚力，相互猜忌说坏话，不团结，员工的士气比较消极和低沉，由此导致在工作中表现出一副消极懒散的状态。 厅经理当时的想法是要转变服营厅以往的精神状态，将这个服营厅打造成一个和谐、团结合作的服营厅，建立服营厅全体员工的共同目标，让大家以服务厅为主线，以服营厅就是我家的理念来开展服营厅今后的工作。 解决路径： (一)????? 行动地图 厅经理首先向大家灌输一些团队协作、互帮互助的团队意识，同大家向她提出需求并一一作出回应，慢慢地赢得了服营厅员工的信任。厅经理感觉到时机基本成熟了，便开始从服营厅团队建设、员工思想教育及服营厅文化管理三个着手打造和谐的万福家园。 (二)????? 激情管理 厅经理先是从服营厅的团队建设入手，定期的组织开展各种团队活动，如KTV、烧烤等根据大家的提议变换不同的主题，让大家在紧张的工作中得到充分的放松并且能够加强班组成员间的相互交流从而老增进大家之间的感情；无论是在工作中还是生活上，厅经理都能够设身处地的为班组成员着想，帮助班组克服困难并时刻引导班组成员思考如何提升服务质量 如何在日常的工作寻找一些创新的工作方法；在服营厅内部优秀员工评比中，除了设有专业渠道的业务明星、服务明星等还高有同事心目中的优秀员工等非专业类奖项，通过班组成员的投票选出上月的优秀员工，为此每月设有专门的颁奖仪式来鼓励表现比较出色的同事，同时也激励大家要再接再厉；厅经理在处理班组成员犯错误时具有其特耳方式，会在合适的场合召集大家共同讨论分析引起问题的原因，共同来找出解决办法，并不是针对犯错组员进行批评教育，如一次一位客户投诉服营厅的服务质量欠佳，厅经理随即将监控录像反复的看了几遍找出了问题所在，在第二天的早会上召集大家到机房集体观看监控录像，目的就是让大家知道造成客户不满的原因，让大家提出以后如何避免这类事件的再次发生。 （三） 思想教育 厅经理从来没有松懈过在思想上对班组成员的辅导，注重员工自身特点的提升与兴趣的培养，积极的推动员工参与区域组织的各种竞赛活动，同时还会根据每位班组成员的特点为其安排合适的工作项目，通过这种项目负责人的形式来推动并营造员工互助的氛围，实现“大家庭”的观念，从而推动服营厅整体成长。然而这个过程并没有想象的那样顺利，一次厅经理安排一位组员负责统计工作，随后发现这位组员每天都做得很晚很辛苦。起初厅经理对这种现象感到很不解，在与班组中其他成员交流时得知这位组员是班组所有成员中对数据最不敏感的一个人，随后厅经理对自己的这次工作部署进行了反思，并将这位组员的工作做了重新的调整。 （四） 文化打造 服营厅业务水平的提升是每一个服营厅的重点工作内容之一，厅经理对班组的业务水平一直非常关注。通过增加班组的学习要求与考核力度来培养班组成员自主学习的习惯，厅经理会不定期的进行抽查；厅经理通常会采取以定期面谈的形式对班组成员进行服务意识的灌输与强化，帮助班组成员调整好心态，结合定期开展的班组活动让班组成员持续保持高涨热情；班组中倡导危机意识与挑战精神并存，借助绩效考核、岗位调整等方式，实现让合适的人放在合适位置上，使员工有一定的危机感，并充分的发挥班组成员的挑战精神。 经过了半年的努力后，营业厅在和谐团队建设上取得了明显的成绩。 ［专家点评］ 厅经理从营业厅团队建设、员工思想教育及服营厅文化管理三个方面对营业厅这个团队进行了改造。团队建设是组织事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的，团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行： 1、 组建核心层 团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说“一个好汉三个帮”，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变