质量管理体系策划与实施.pptxVIP

第四章 质量管理体系的建立与实施§4.1 策划 一 质量管理体系策划 二 产品实现过程的策划 三 测量、分析和改进的策划 四 质量管理体系文件描述§4.2 实施与改进 一 培训 二 实施的证据 三 实施有效性的验证 四 自我评价机制的建立和持续改进一 质量管理体系策划1 责任者：组织最高管理者2 策划内容（1）制定组织的质量方针和确定质量目标（2）按ISO9001标准的“总要求”识别质量管理体系 所需的过程，确定过程的顺序和相互作用（3）确定必要的资源和信息（4）确定对过程实施控制的准则和方法（5）将策划的结果形成文件3 质量管理体系没有统一的模式，注重的是适用 性和有效性4 策划程序4 策划程序（1）识别产品（2）识别顾客（3）质量方针目标与产品的要求（4）过程的确定（5）质量管理体系范围的确定(对标准要 求的合理删减)（1）识别产品 组织的产品类别可以是硬件，可以是流程性材料，可以是软件，还可以是不同类别的组合。（2）识别顾客 组织建立质量管理体系的最终目的是所提供的产品能 满足顾客的要求，因此首先要确定谁是组织的顾客。 顾客包括直接的购买者、最终的使用者和可能存在的 中间商，他们可能是个人也可能是组织。（3）质量方针目标与产品的要求① 与产品有关的要求 组织的经营宗旨是提供满足顾客要求的产品，所以必须确定与产品有关的要求。 顾客对产品规定的