(质量管理知识)论质量改善——找到问题根源.docxVIP

（质量管理知识）论质量改善一找到问源 2020年3月 多年的企业咨询顾问经验，精心制作的卓越管理方案，值得您下蝴有! 度的夹角。小骨用来表示更深层的原因。例如，新员工能力不足，有可能是因 为对新员工的培训不够、新员工主动学习的意识差等。这些原因要通过文字标 示在小骨上。需要说明的一点是，问题的原因分析拆解到小骨上有时还不够， 你可以继续在小骨上绘制小小骨〃甚至“小小小骨〃。例如，对新员工培训不 够的原因是什么？有可能是新员工没有时间参加培训、讲师不够、缺少培训费 用、没有现成的培训课件等等。这些原因都可以作为“小小骨在图中绘制出 来。 二、如何利用鱼骨图来分析问题原因 1、利用〃头脑风暴法〃，列出所有可能的原因。 在进行问题原因分析时可以多找几个人，然后应用头脑风暴法〃把所有 能想到的原因都列出来。 2、采用结构化的方法把原因归类 鱼骨图为我们提供了一个很好的问题分析框架，它把可能造成问题的原因 归集为〃人、机、料、法、环〃五个方面。通过〃头脑风暴法〃找出的原因可 以分别归到这五个方面之下。其中： “人〃的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、 人员行为等方面的原因。 “机〃的原因可能包括：我们所使用的机器设备、工装工具、信息系统、 办公用机等在功能、性能、质量、数量等方面的不足。 料〃的原因可能包括：我们用于服务的各种物料在质量、数量、成本、 及时性等方面的问