配送中心运营管理实务 第三章 .docxVIP

3 订单处理、 进货 和储存作业管理 目录/CONTENTS 1掌握订单处理作业管理 2掌握进货作业管理 3掌握储存作业管理 目标要求 项目导读 配送中心接到客户的订单后，要对订单加以处理，再进行进货、储存、拣货、配货、送货 等作业。改善订单处理过程，缩短订单处理时间，可以提高配送服务水平。进货和储存作业直 接影响配送中心后续工作的质量，在一定程度上决定了整个配送活动的效率。 知识目标 ● 掌握订单处理作业的一般流 程和进货作业的一般流程 ● 熟悉储位分配的方式和法则 ● 掌握盘点作业的内容和基本 流程 ● 熟悉货物保管与养护措施 素质目标 ● 了解常态化疫情防控下的订货方式，培养辩证思维 和战略思维 ● 通过学习货物验收的作业流程和验收员的工作要求， 培养一丝不苟的工作态度，树立较强的责任心，增 强职业道德修养 ● 培养“千里之行始于足下”的务实态度和认真严谨 的工作作风 掌握订单处理作业管理 任务导入 6 K63193 金五缘航空杯 200 mL×500个 20 28 560 20个一组 进行包装 合计金额/元 4554整 订单类型 ?一般交易订单 □现销式交易订单□间接交易订单 □合约式交易订单 □寄库式交易订单□其他 配送方式 山送货□自提□其他 用户信用 □一级□二级 三级□四级□五级 付款方式 月结 制单人 张方军 审核人 王俊 请思考： 如何处理此份订单? 掌握订单处理作业管理 任务导入 接受订货 确认订单 设定订单号码 建立客户档案 查询与分配存货 存货足够? 是 计算拣货的标准时间 确定出货时间和拣货顺序 输出订单资料 确认订货信息 确认客户信用 确认订单类型 确认订货价格 确认包装形式 否 允许延期交货? 是 否 延期交货 重新调整? 采购 是 否 重新分配存货 删除不足额订 单或取消订单 掌握订单处理作业管理 (一)传统订货方式 一、接受订货 传统订货方式是指利用人工书写、输入或传递订单信息的一种订货方式，包括电话订货、传 真订货、邮寄订货、客户上门订货、配送中心业务员接单等。 缺点： 传统订货方式存在订货过程烦琐、人工处理 错误率高、订单传递时间长等弊端。 掌握订单处理作业管理 四、建立客户档案 (一)客户档案的内容 详细记录客户信息不但有利于此次交易的顺利进行，而且方便日后与客户合作。因此，订单 处理人员接到订单后， 一般都应建立客户档案。 03开发或负责该客户的业务员的 03 资料。 客户付款方式和折扣条件。 02 01 客户名称、编号、等级、信 用额度、收货地址等。04 客户配送区域。 按地理位置 划分客户并确定相应的配送 客户名称、编号、等级、信 用额度、收货地址等。 掌握订单处理作业管理 (二)客户档案的形式 客户档案没有统一 的 格式，配送中心可根据业 务内容自行设计。 四、 建立客户档案 编制日期： 区 域 ： 新客户标志： 业 务 员 ： 客户名称 客户编号 客户地址 法人代表 开户银行 账号 订货负责人 联系电话 收货地址 送货车辆要求 卸货要求 配送要求 客户付款方式 折扣条件 延迟订单的处理方式 其他说明 企业规模 注册类型 上年固定资产值 上年总产值 潜在购买力 往年信用情况说明 今年信用完成能力分析 信用等级 □一级 □二级 □三级 □四级 □五级 上年销售情况 上年贷款回笼情况 本年销售计划 本年回笼计划 与我司合作历史 主要竞争对手 本年销售方案说明 备注 掌握订单处理作业管理 (三)缺货资料 九、输出订单资料 如果存在缺货情况，订单处理人员还需要提供相应的缺货资料。 (1)库存缺货资料。 提供可按货物名称或供应商名称查询的所缺货物的资料， 以提醒进货员紧急进货。 (2)缺货订单资料。 提供可按客户名称或业务员名称查询的所缺货物的订单资 料，以便业务员跟踪处理。 掌握进货作业管理 (二)接运工作中异常情况的处理 二、货物接运 1. 破损 货物破损分为两种情况： 一种是货物本身破损，这会影响其价值或使用价值，甚至导致货物报废。 另一种是货物的包装破损。 处理方式： 若破损由货主单位或承运单位造成，接运员应做好记录，以此作为向责任方索赔的 依据。若破损由接运过程中的装卸不当等造成，接运员签收时应写明原因和破损数 量，然后报上级主管处理。 掌握进货作业管理 (二)货物验收的作业流程 三、 货物验收 1. 验收准备 为了保证验收工作高效完成，验收员接到到货通知后，应根据货物的性质、数量和验收要 求做好验收前的准备工作。验收前的准备工作主要包括人员准备、资料准备、器具准备、场地 准备、材料和设备准备。 内容 具体描述