智慧酒店运营策划方案.pptVIP

我们看到，酒店科技领域的创新一直在快速迭代。 过去像人工智能、数字门锁等这些昂贵的技术，随 着技术的成熟和普及变得比以往任何时候都便宜。 同时，先进的支付系统和应用程序功能，也让酒店 经营者和客人在预订、付款和体验上，有了更多新 选择。虽然这些目前看来可能还是“趋势”，但是 在未来会变得越来越普遍。 高端会员保障 技术实现 主题四：技术 2、销售经验 通过一些新的技术手段，可以让在客人预订酒店的过程中或者完成预订 后，根据其个人需求升级房间，或者购买相关的交通、餐饮、旅游和其 他的附加服务。通过多种优惠或者有趣的套餐来增加销售选项，吸引用 户购买。在用户的消费周期内，整个销售链条是非常全面和开放的，这 也在一定程度上优化了客人的购买体验。 1、基于人工智能优化定价 目前，许多收入管理系统已经接入了人工智能支持的定价算法。通过分析 大量历史价格、市场数据和预测，来帮助酒店确定最优价格。在餐馆、水 疗中心和其他门店，人工智能也能带来相应的定价优化。 技术实现 主题四：技术 3、智能选房 如今，越来越多的客人，能够在到达酒店之前通过酒店 或者第三方提供的技术提前选择他们想要入住的房间号。 就像我们去机场自助值机一样，消费者越来越拥有选择 房间的自主权了。 比如石基Cambridge云PMS，在对客服务上专门为酒店 打造了E-Journey，联动酒店PMS与用户端的移动设备 应用。通过E-journey页面，酒店客人可以方便快捷地进 行自助选房、支付预付款、入住、查看账单以及客房服 务等操作，尤其在酒店客流高峰期，E-journey能够很大 程度上减少客人排队等待时间，提升客人满意度。 这一模式，更加契合当下用户更愿意在消费过程中掌握 主动权和便利性的消费习惯。 技术实现 主题四：技术 4、健身项目投入 对于很多坚持健身的客人来说，即便出门在外也不想牺 牲自己的健身计划，所以目前很多酒店会投资于客人已 经了解并喜爱的健身项目，比如Peloton。同时，也增 设酒店在宾客喜欢的健身设备上的投入。在如威斯汀酒 店，还专门设置了New Balance产品租借等服务。 技术实现 主题四：技术 5、人工智能预订体验 酒店经营者可以在人工智能的帮助下，不断优化自己的网 站。通过A/B测试，来提高直接在线预订率。 6、翻译设备应用 随着国际旅行者数量的增加，酒店员工在翻译中遇到困 难的可能性也在增加。酒店工作人员所面对的，可能是 来自不同国籍的客人。那么，对于酒店来说，就要适当 为酒店员工配备语言翻译工具，提供即时的翻译，以便 更好地与客人沟通需求。 技术实现 主题四：技术 7、RFID技术 射频识别(RFID)通常应用于智能钥匙和房卡 中，是一种使用无线电波传输信息的非接触 式安全和通信技术。 技术实现 8、自助式酒店软件 与过去安装起来昂贵且耗时的酒店系统不同，新型的自助式 酒店应用程序可以让酒店经营者快速且轻松地配置该工具， 有时甚至可以免费试用。 9、自动化 让系统处理“繁忙的工作”，例如回答常见的宾客问题和 发送报告，以便可以腾出时间来处理更重要的任务。 技术实现 主题四：技术 10、会议场所数字化 繁琐的ERP流程正在得到重大升级；有了专门为会议和 活动市场设计的新工具，销售经理可以在第三渠道中分 发会议场地的可用性和价格，使得客户和活动策划者可 以在线预订场地。 比如石基昆仑推出的以客户为中心的酒店销售和会议 管理系统KEH（IKUN Eventhubs），这款产品是实现了 与PMS和CRS整合的客房销售和宴会销售全功能管 理 软件。主要有四大核心功能，帮助酒店业建立一套 完 善的数字化销售管理体系，更好地提升效率和收益。 销售线索和流程管理。帮助支持销售人员有效的编排管 理客户档案关系，酒店建立客户和联系人档案，用来收集 客户信息以进行有效地预订和数据分析。 团队预订管理。团队模块是销售管理软件的核心，记录了包括会 议宴会和团队用房所有类型的团队预订。可以把宴会会议的预订 （场地，食品和酒水）同客房预订结为一体，有效地控制了团队用 房数量和团队状态。 宴会与活动管理。这款宴会软件以整套用于规划活动行程及提供 宴会服务的工具为特色。宴会销售系统设有场地预订，菜单选择及 个性化，项目设施提供，宴会模块还提供了收入预测报告功能。 报表与辅助功能。要集合所有酒店常用报表数据的需求,结合一些 辅助功能的实现,比如数据的导出,客户回访数据统计,PMS信息查询, 库存处理,预算及收益对比,实时查看出租率图表,客户实时消费记录 及一些快捷处理订单功能体现。 技术实现 11、大堂中的无人零售，跨境电商体验店 这些自助式“零售”可以让客人在自助退房时快速购买所需餐饮，这节省 了人员成本，并有助于酒店餐厅与超市和快餐店竞争。同时，还可以在科创大