农信社(银行)服务规范手册.docx

- - 10 - 第一章 效劳行为准则 效劳行为准则是标准员工效劳行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要准时、主动制止违反准则的行为。 第一节 效劳理念 贵州省农村信用社的效劳理念是：客户需求至上，效劳制造价值。具体解释为：以客户为中心，敬重客户，理解客户，为客户供给优质、周到、快捷的金融效劳，用效劳为企业制造价值，用效劳为客户制造财宝，用效劳赢得客户的敬重和信任。 其次节 效劳原则 一、敬重原则。将对客户的重视、敬重、友好放在第一位，表达礼貌效劳中敬重和友好的本质。 二、客户至上原则。以客户需要为中心，在符合确定原则的前提下，最大限度地满足客户