运营经理考核机制.pdf

运营经理考核机制 一、考核指标 1. 铺设预制餐自助柜数量 2. 所负责片区预制餐销量 3. 其他考核指标 （如：客户满意度、投诉处理、日常管理等） 二、考核周期 1. 月度考核：每月底对运营经理的工作进行考核，并于次月5 日前将考核结果反馈给运营 经理。 2. 季度考核：每季度对运营经理的工作进行综合评估，并于次季度首月5 日前将考核结果 反馈给运营经理。 三、考核标准 1. 铺设预制餐自助柜数量 - 目标数量：每月铺设最低标准20 台预制餐自助柜。 - 考核标准：实际铺设数量与目标数量的比例。 2. 所负责片区预制餐销量 - 目标销量：每月销售额达到10 万元。 - 考核标准：实际销量与目标销量的比例。 3. 其他考核指标 - 客户满意度：每月客户满意度调查结果。 - 投诉处理：每月处理客户投诉的数量和解决率。 - 日常管理：员工培训、团队建设等方面的工作。 四、考核结果与激励 1. 考核结果分为：优秀、良好、合格、不合格四个等级。 2. 考核结果与薪资、奖金、晋升等挂钩。 3. 优秀等级：绩效奖金1000 元，并有机会获得晋升。 4. 良好等级：绩效奖金600 元，并有机会获得晋升。 5. 合格等级：绩效奖金400 元，不影响晋升。 6. 不合格等级：扣除绩效奖金，并有机会获得培训。 五、其他说明 1. 考核结果应当客观、公正，避免主观因素影响。 2. 考核结果应及时反馈给运营经理，并提出改进意见。 3. 本考核方案自发布之日起实施，如有修改，将另行通知。 六、绩效奖金计算 1. 绩效奖金的计算公式为：绩效奖金 = 绩效系数 * 考核结果等级对应的奖金额度 2. 绩效系数根据实际情况确定，一般为1.2-1.5，具体根据实际运营情况进行调整。 3. 考核结果等级对应的奖金额度见下表： | 考核结果等级 | 绩效奖金 （元） | | | | | 优秀 |1000 | | 良好 |600 | | 合格 |400 | | 不合格 |0 | 七、培训与发展 1. 运营经理应当积极参加公司组织的培训，提升自身的业务能力和管理水平。 2. 公司将根据运营经理的培训需求，为其提供相应的培训课程和学习资源。 3. 公司鼓励运营经理在职进修，可申请报销相关费用。 八、离职与竞业限制 1. 运营经理离职时，应按照公司规定的程序办理离职手续。 2. 在离职后，运营经理应遵守竞业限制约定，在约定期限内不得从事与公司业务相同或相 近的工作。 3. 竞业限制期限根据实际情况确定，一般为半年至一年。 九、特别说明 1. 本考核方案自发布之日起实施，如有修改，将另行通知。 2. 本考核 方案为运营经理提供了一个公平、公正、透明的考核环境，旨在激励运营经理不断提升业务 能力和工作效率，为公司创造更多价值。希望运营经理能够充分理解并配合公司的考核工作， 共同为公司的发展做出贡献。 十、考核申诉 1. 运营经理如对考核结果有异议，可在收到考核结果后5 个工作日内，向上级主管提出申 诉。 2. 申诉时，运营经理需提供相关证据，以证明自己在考核期内的工作表现。 3. 上级主管在接到申诉后，应在10 个工作日内对申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈 给运营经理。 十一、附则 1. 本考核方案的解释权归公司所有。 2. 本考核方案自发布之日起实施。 运营中心Jeff 2023 年9 月13 日