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Ｃ２Ｃ电子商务交易流程优缺点分析及改进 随着电子商务及其相技术的快速发展，网上购物已经为人们购物的主要方式之一。以淘宝网”为代表的 C2C（ConsumerToConsumer 电子商务形式也发展迅猛。据相数据显示， “淘宝”已占据我国 C2C 市场72.9%的份额。如此大的份额其主源于三个方面的竞争策：网站建设 初期的领市场策略、交易方式策略和全策略。 本文为，在“淘宝网”的展过程中，交易策即“淘宝网”网上交易流程最重要，因为如果没有一个公、可靠、便捷、符客户交易特点的交流程， 即使电子商务中安全问题及其他技术问题得到解决，买卖双方也无法在“宝网”上完成交易，淘宝也无持久地蓬勃发展。 “淘宝网”网上交易流程采用“前联系”方式，即通过即时聊天具“淘宝 旺旺”，买卖双方先交易物品的特性、格等进行沟通，再付货款；采用三方支付平台为中介的支付方式相比于传统的货到付款和款发货 交易方式，平了买卖双方的利益但是这种交易流程仍存在着一些缺陷和题，比如，若买方收到后不进行确认，将造成卖方资积压；对于买方要求货的情况，此交易程未作考虑以及第三支付平台的信用级别较低。 现有的网上交流程 目前，个电子商务网站广泛采用的易流程有三种或这三种程的综合。这三种交易流程是：到付款交易流程、款到发货交易流和以第三方支付平为中介的交易流程。 货到付款易流程。该交易流中买方占有优势，买方首先在方的网站上浏览选择品，待卖方确认订单后发货当买方收到商品后支付货款。流程保障了买方的利，但无法保证卖方的利益卖方没有绝对的把握收到方支付的货款。 款发货交易流程。款到发货交易流程买方在卖方的网站上选择商品后直接将货款支付到卖，待卖方确认收到款后才向买方发货。该程显然无法保证买方利益，买方很有可能支付货款但无法收到卖方的商品。以第三方支付平台中介的交易流程。该易流程是以第三方支付平台交易中介，为买卖双方暂时管货款，买方先将货款支给第三方支付平台， 待方收货后，在第三方支平台上确认，第三支付平台才将货款划卖方。图 1 显示了以“支付宝”例的交易流程，其易过程如下：第一步买方在卖方的网站上选择品，并选择网上支付货款；第二：卖方确认订单后将方网上支付的请求发给第三方支付平台（“支付宝”；第三步：买方在线付货款至第三方支付平台（“付宝”）；第四步第三方支付平台（“支宝”）向卖方发送支结果，并通知其发货；第五：卖方根据反馈的支付结果发送商品；第六步：买方收到物后，通知第三方支付平台（支付宝”）付款给卖方；七步：卖方与第三方支付平台（支付宝”）结算货款，方收款。 “淘宝网”网上交流程也基本采用该种程，但在交易细节上还有一些 不：买方在卖方的网站上浏览选商品时可以通过 “淘宝旺”与卖方沟通；若买方不确定货，一段时间后，支付宝自动将货款汇至卖方户； 交易成功后，买双方进行信用互评，具体流程图 2 示。 淘宝网交易流的优缺点分析 （一）淘宝交易流程中的优点 以“淘宝旺旺”为载，实现“拍前联系。“拍前系”是指买方与卖方通联系后再付款的方式，采用这种式的网站必须同时供便于买卖双方进行沟通的工具。淘宝网”以“淘宝旺”为即时沟通工具，现买卖双方付款前的交流。 电子商在我国发展的时间还不长，网上交双方的诚信监管、交的安全性等诸多问还未得到解决，因此仅通过站上的商品文字介绍或片就确定购买，买方必然会所担忧，这种对网上交易流的质疑进而必然影了C2C 电子商务的发。“淘宝网”借助“淘宝旺旺，使其网上交易的买双方可以对商品的特性、价格等进行沟通探讨再付款，优了交易流程， 提高了C2C 的务质量。 以第三方支付平为中介，平衡买卖双方益。“淘宝网”采用以第三支付平台——“支宝”为中介的交易程，“支付宝”为买卖双方时保管货款， 相对于到付款、款到发货两种交易流程，种交易流程平衡了买卖双方利益。 到付款交易流程是买方具有势的交易流程，买方若不满卖方提供的商品可以拒货款。此外，卖方有可能法收到买方支付的货款；款到货交易流程则相反，它是方具有优势的交易流程，方收到买方支付的商品款后有可能不发货，造成买方的失。“淘宝网”以“支付宝为中介的交易流程平衡了买卖双的利益，买方确定订单后将货汇至“支付宝”而不是卖方，因卖方、买方均不可使用这部分金。卖方发货后，待买方收 确定后才通知“支付”与卖方结算划账，因此卖方须在实物交易成功后才获得货款，有力地保了买方的利益。而这模式下，由于 “支付宝” 第三的监管，只要交易成功，卖方一可以获得货款，有力地保了卖方的利益。 增加“信用评价”环节，高交易安全。“淘宝网网上交易流程不同于其他 C2C 网站，在其交易流的最后一个环节是交易双方互相评信用级别。评价分三种，好评+1 分，中评不加分，差评-1。若是买方或卖方对交满意可给对方好评，反之则评或差评。这种交易流程，得“淘宝网”网上交易双方的信用