酒店宾客投诉处理制度精编版.docx

酒店宾客投诉处理制度 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】 客诉处理制度 一、 目的： 在处理各种宾客投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的 方式，妥善、及时的解决宾客投诉，在不损害客栈利益的前提下，既能让宾客感受到客栈 的诚意，也能让宾客觉得在客栈内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头 客，带来更多的社会效益和经济效益。 二、 宾客投诉各类内容处理： 1、对设施设备的投诉 宾客对客栈服务设备的投诉主要包括：网络、照明、水电、家具等等。 即使企业建立了各种设备的检查