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2022年下半年信息系统项目管理师下午试卷 1. 【案例分析】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。 【说明（江南博哥）】某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下： 每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。 在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司要增加的功能，项目验收时发现新功能并未实现。 【问题1】(6分) 指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。 【问题2】(10分) 在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。 【问题3】(8分) (1)请指出常用的沟通方法一般分为几类? (2)案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通? 参考解析：【问题1】解析 沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，主要描述如何对项目沟通进行规划、管理和控制。该计划内容主要包括：通用术语表；干系人的沟通需求；需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；发布信息的原因；发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率；负责沟通相关信息的人员；负责授权保密信息发布的人员；将要接收信息的个人或小组；传递信息的技术或方法；为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径；随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法；项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等；沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等；沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板，沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。 在解答时，要参考沟通管理计划的内容去回答，看哪方面存在不足或不合理。 沟通管理计划表中的不足之处：①每周例会应该采取会议的形式进行沟通；②方案评审会议没有通知相关领导与客户等重要干系人，参与人员应该还包括客户、外包公司、领导、技术专家等干系人；③项目阶段性总结应以会议的形式进行，参与人还应包括项目组相关成员；④开发技能培训应该要明确培训时间；⑤项目交流会应该采用会议形式；⑥项目启动应召开项目启动会议，项目结束的时候应召开项目总结会议。 【问题2】解析 项目沟通管理的各个过程包括：规划沟通、管理沟通、控制沟通。规划沟通管理主要是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。管理沟通主要是生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。控制沟通主要是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，以确保满足项目干系人对信息的需求。 解答的时候，要从沟通管理的三个过程去对照分析，看哪个环节存在问题。 【问题3】解析 使用恰当的沟通方法可以促进项目干系人之间的沟通效率，这些方法可以大致分为三类：拉式沟通、交互式沟通、推式沟通。 拉式沟通用于信息量很大或受众很多的情况，要求接收者自主自行地访问信息内容，主要形式包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。交互式沟通用于在两方或多方之间进行多项信息交换，是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，主要形式包括会议、电话、即时通信、视频会议等。推式沟通把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方，这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解，主要的形式有信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。 (1)常见的沟通方法分为3类，分别是交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。 (2)谈话、电话、会议是交互式沟通，电子邮件是推式沟通，在线课程是拉式沟通。 2. 【案例分析】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。 【说明】某项目基本信息如下表所示： 【问题1】(8分) (1)绘制项目计划的双代号网络图。 (2)请给出项目计划工期及关键路径。 (3)请按照计划分别计算活动A和B的总时差。 【问题2】(8分) (1)项目要求150天完工，请写出关键路径上可压缩的活动及其压缩后成本变化情况。 (2)请绘制出成本最优的压缩工期的方案和