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第一部分：课程大纲
客户服务意识建立和服务技能提升
课程收益：
1 、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户。
2、掌握客户服务的规范化语言，提高自身素质。
3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。
4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉
5 、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。
课程大纲：
第一环节 客服人员的服务意识建立
? 积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值
? “服务就是营销”
? 我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析
? 多米诺骨牌效应——客户是呈怎样的趋势下
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