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;课 程 目 录 第一章 QC小组基础知识 第二章 QC登记与记录 第三章 优秀报告赏析 ;;;;;; A P A P A P C D C D C D A P C D ;对以事实为依据，用数据说话的解释;对应用统计技术的解释;;1、现 场 型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服 务 型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻 关 型：以上下结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效益显著。 4、管 理 型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 5、创 新 型：与前四类课题程序有所不同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新 技术、新业务等，实现预期的目标。;程序:是为进行某项活动所规定的途径。 活动程序有三种: 自定目标活动程序 指定目标活动程序 创新型课题活动程序;;;;;问题的寻找;课题的选定;;选题理由;选题理由;选题中常出现的错误;;今年4月底，客户反馈CJX2-9511产品在通70A左右的负载时会产生噪音，且比例高达70~80%。接到投诉后，我们立即对退回产品及现场产品进行通电试验试验，结果发现确实存在客户反馈的情况。;;一、选择课题;;收集数据要注意： 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据 收集数据要有可比性 改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。;分类方法： 按时间区分：年月日班次等 按地点区分：位置、工地等 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等 按作业区分：生产线、设备、操作者等 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料，目的是找到关键问题的症结;现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。 ;销装配不到位是主要不合格项;排列图注意事项：;现状调查中存在的主要问题;;;设定目标存在的问题;2、目标值没有量化 提高客户满意度 提高规范化服务程度 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度，又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足;目标可行性分析 1、合格率历史水平 查看2022年10月的合格率，可看出6日、7日的合格率达到96.38%、97.52%。 ;;;; 设定目标;;因果图 因果图又称石川图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。;因果图应用注意事项; 小组成员运用“鱼骨图”对造成透明窗掉落的原因进行了分析，具体见以下分析图表。;树图《系统图》;树图的类型： 树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。 ;;关联图;关联图的基本形式：;关联图注意事项：;打火;分析原因常用的方法、工具区别： 因果图、树图、关联图 ;;如何确定主要原因 对全部的末端原因，逐条到现场进行确认，获取数据，以判断这些末端原因对问题的影响程度，影响大是主要原因，影响小不是主要原因。 要因确认程序： 不是要因 是要因;