《导游实务》高二期中考试试卷(含答案)高教版 .pdfVIP

《导游实务》高二期中考试试卷（含答案）高教版 2017 秋学期高二《导游实务》考试卷 （总分100 分时间 90 分钟） 姓名：分数： 一、填空题（每空 2 分，共 20 分） 1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。 2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和 市内交通。 3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。 4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。 5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清 的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。 6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。 7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。 8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科 技化和三种趋向。 9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。 10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览 项目 ，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。 二、单选题（每空 2 分，共 20 分） 1、地陪需在上团的前天领取接待计划。 A 1 B 2 C 3 D 5 2、游客的旅行证件通常都是由保管。 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 游客本人 3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。 A 告知游客已购买的商品不能退货 B 告知游客自行解决 C 告知游客不属于自己的工作范畴 D 积极协助游客同商店联系，解决问题 4、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重 点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。这是采用了。 A 分段讲解法 B 突出重点法 C 类比法 D 触景生情法 5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。 A 同意其要求，但陪同一起划船 B 说明为了安全，不能同意其要求 C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡 D 让游客去问领队 ，由领队决定 6、在导游工作集体中处于中心地位 ，起着主导作用的是。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 游客 7、不主动与人交往 ，游览时喜欢细细欣赏 ，购物时爱挑选比较 ， 这样的游客属。 A 稳重型 B 忧郁型 C 急噪型 D 活泼型 8、外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活 ，导游员 应。 A 断然拒绝 B 向领队通报 C 耐心解释 D 报告旅行社 9、导游服务质量的根本出发点是 （）。 A、旅游合同 B、国家和行业标准 C、维护旅游者利益 D、旅游计划 10、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前分钟到 达机场。 A 120 B 90 C 60 D 45 三、名词解释（每题 5 分，共 15 分） 1、导游服务 2、空接 3、红色通道 四、简答题（共 25 分） 1、欢送词的内容包括哪几个方面？并拟写一段欢送词。（9 分） 2、怎样做好高龄游客的接待工作？（8 分） 3、什么是“错接事故”？怎样处理错接事故？（8 分） 五、案例分析题（20 分） 某旅游团将于 10 月 17 日 17 ：40 成火车离开 A 市赴 S 市。地陪 小李带旅游团游览了清净寺后 ，于15 ：40 将该团带到市中心购物。虽 然事情先小李要求游客一定要于 16 ：40 准时集合上车去车站 ，可是 16 ：40 全团上车后发现少了两名 游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候 ，自己和全陪分 头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时 ，离开车时间只有二十 分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因 ， 并且说明地陪小李应采取什么补救措施 ？（16 分） 答案 一、填空 1、实地 口语；