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设计心理学复习 1 ：现代心理学的创始人 冯德 Wilhelm Wundt,1832-1920 （德国）现代心理学的创始人，实验心理学之父， 1879 年在莱比锡大学建立世界上第一座心理学实验室.他的《生理心理学原理》是近 代心理学史上第一部最重要的著作。 1836 年冯特获得医学博士学位，1875 年任莱比锡大学哲学教 冯德和他的学生铁钦纳认为心理学应研究人的直接经验，心理学要寻求的是如何把意 识分解为最简单、最基本的元素。为了达到这个目的，他们的心理实验就是在控制条件下 用内省法，凭直接经验把意识内容分析成心理元素。 他认为心理学是研究人的直接经验的，它和一切以间接经验为研究对象的科学不同， 因此必须找出一种能够测定直接经验的特殊实验方法。这种实验方法就是在他所创立的第 一个心理实验室中采用的内省实验法。 强调客观性、验证性、系统性研究方法 “内省法”.实验欠缺验证性 。 所有的心理都是由元素构成，强调意识的结构。 所有的心理现象都是由元素构成，强调意识的结构 2: 什么是设计心理学： 研究设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品， 最 终提升消费者满意度的学科。 3: 李蔚把消费者分为了五类： 消费者具有的买点与企业的现实卖点完全对位或者部分对位，但尚未 潜在消费者 ： 购买企业产品或服务的消费者，是企业发展空间的关键. 准消费者 : 对企业的产品或者服务产生了记忆，已经进入了顾客的购买选择区，但 由于多种原因，他们一直没有购买。 显在消费者 ：直接消费企业产品或者服务的消费者。只要曾经消费过企业的产品， 就是企业的一个消费者。具研究，一个不满意的消费者，会直接，间接影响 40 个潜在消 费者。优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的产品卖给消费者，而避免让消费者 买走不满意的产品。 惠顾消费者 : 经常购买本企业产品和服务的消费者， 又三大原因：1、品牌忠诚 2、产品情 3、服务周到 惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一个市场开拓投入最小的消费者。根据国外的 研究，留住一个常客的费用，仅是开发一个新消费者费用的七分之一。因此企业着意培养 自己的常客队伍，形成一个庞大的常客阵容。 种子消费者 : 是由常客进化而来的，除自己反复消费外，还为企业带来新消费者 的特殊消费者。 其有四个基本特征： A 忠诚性 B 排它性 C 重复性 D 传播性 种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者，其数量，决定了企业的兴旺程度， 也决定了企业的前景。 4:马斯洛的需求原理： 需要层次理论人本主义，以正常人为研究对象 生理需要： 维持个体生存的最基本的需要，包括对衣食空气住所等需要 安全需要：有秩序的环境，有稳定的职业和生活保障。 社交需要：感情 和归属的需要，人们总希望与同伴及亲友保持融洽和友谊。 自尊需要：消费者有自尊心，希望在社会上获得一定的地位的需求。包括独立，自由， 地位，名誉，认同等。 自我实现需要： 人们对发挥和满足自己潜在能力的一种需要，即一种个性化的需要， 在不同的人身上，其自我实现的形式不同。 认知需要：为了适应周围的社会和自然环境而对学习 ，认知 ，增长文化科学知识 ，发 展智能和体力。 审美需要：对审美理想和艺术境界的需求，包括装饰 ，点缀 ，旅游等。在达到功能和 质量的标准之后 ，产品的美观等因素将上升为主要内容。 5 ：什么是消费者满意度？ 客满意度是指：顾客对于产品或服务的满意程度可由预期的效用使用后实际体验的差 距来衡量：实际体验与预期一致或更好则顾客将得到满足；反之，若实际体验不如原来预 期则顾客将不满意。这样的心理比较过程长久下来，会导致顾客日后对于此一产品或服务 产生一种持续性的厌烦态度，而此态度是一种持续性的情绪化感觉，进而将影响到日后购 买商品或使用服务的意愿。 采集点 ：A 理念满意（MSI ）：这是企业经营理念带给顾客的满意状态。 B 行为满意（BSI ）：它是企业全部的运行状态带给顾客